パレート図とは

パレート図は、企業や他の組織で使用される品質管理ツールです。 これらの図は、最小限のリソースまたは労力から最大限の利益を得ることができる意思決定を行うのに役立ちます。 リソースを効率的に使用することにより、ビジネスはコストを抑え、利益を最大化できます。

パレート図、またはパレート図は、イタリアの経済学者ヴィルフレードパレートにちなんで命名されました。 19世紀の間に、パレートは、人口の20パーセントが国内の富の80パーセントを保有していると仮定しました。 この概念は、パレート原理、または80/20ルールとして知られるようになりました。 時間が経つにつれて、他の分野の人々は80/20ルールを他の分野に適用し始めました。 たとえば、ビジネスの専門家は、顧客からの苦情の80％が企業の顧客ベースの20％から来ていると考えているかもしれません。

パレート図を作成することにより、企業は会社の改善に最も役立つオプションを選択できます。 これらの図には、標準の棒グラフと折れ線グラフの両方が組み込まれています。 基本的な例として、消費者の苦情に対処することにより顧客維持率を改善しようとしている企業を考えてみましょう。 パレート図の下軸に沿って、会社は受け取ったすべての標準的な苦情をリストします。 最も一般的な苦情、または最も多くの顧客から報告された苦情が最初にリストされ、頻度の高い順に残りの苦情が続きます。

棒グラフの左の垂直軸に沿って、ユーザーはこれらの苦情の頻度を表す数字をリストします。 パレート図には、グラフの右側に垂直軸も必要です。これは、各問題が表す苦情の合計の割合を表します。 棒グラフは、各棒が各苦情の頻度を示すように作成する必要があり、棒は左から右に降順で表示されます。

次に、各問題の上にポイントが配置されます。 このポイントは、この問題が表す総苦情の割合を表します。 すべてのポイントを接続することにより、ユーザーは消費者の問題の中で最も大きな割合を占める問題を確認できます。

完成したパレート図を調べることにより、ユーザーは80/20ルールを使用して対処できる問題をすばやく見つけることができます。 多くの場合、問題のわずか20パーセントに対処すれば、顧客からの苦情の80パーセントが解消されます。 これにより、企業は、最大限の価値を得るためにリソースをどこに送るかを決定できます。 また、時間とリソースの限られた供給に基づいて、顧客を維持し、苦情に対処するコストを最小限に抑えるための最良の方法を表しています。