Hvad er et Pareto-diagram?
Et Pareto-diagram er et kvalitetskontrolværktøj, der bruges af virksomheder og andre organisationer. Disse diagrammer hjælper virksomheder med at tage beslutninger, der giver dem mulighed for at få størst muligt udbytte af den minimale mængde ressourcer eller kræfter. Ved at bruge ressourcer effektivt kan virksomheden holde omkostningerne nede og maksimere overskuddet.
Pareto-diagrammet eller Pareto-diagrammet er opkaldt efter den italienske økonom Vilfredo Pareto. I løbet af det 19. århundrede hævdede Pareto, at 20 procent af befolkningen besidder 80 procent af formuen inden for en nation. Dette koncept blev kendt som Pareto-princippet eller 80/20-regel. Med tiden begyndte folk på andre områder at anvende 80/20-reglen på andre discipliner. For eksempel kan forretningseksperter tro, at 80 procent af kundeklagerne kommer fra 20 procent af en virksomheds kundegrundlag.
Ved at konstruere et Pareto-diagram kan virksomheden vælge mellem muligheder, der hjælper den bedst med at forbedre virksomheden. Disse diagrammer indeholder både et standard søjlediagram og en linjegraf. For et grundlæggende eksempel, skal du overveje et firma, der forsøger at forbedre kundernes fastholdelse ved at adressere forbrugerklager. Langs den nederste akse af Pareto-diagrammet vil firmaet liste alle de standardklager, det modtager. Den mest almindelige klage, eller den, der rapporteres af det største antal kunder, vil blive vist først efterfulgt af de resterende klager i rækkefølge af hyppighed.
Langs den venstre lodrette akse på søjlediagrammet angiver brugerne numre, der repræsenterer hyppigheden af disse klager. Pareto-diagrammet kræver også en lodret akse til højre for grafen, som repræsenterer procentdelen af de samlede klager, som hvert emne repræsenterer. Søjlediagrammet skal oprettes, så hver søjle viser hyppigheden af hver klage, med søjlerne vist i faldende højde fra venstre mod højre.
Dernæst placeres et punkt over hvert emne. Dette punkt repræsenterer procentdelen af de samlede klager, som dette spørgsmål repræsenterer. Ved at forbinde alle punkter kan brugerne se, hvilke problemer der tegner sig for den største procentdel af forbrugerproblemer.
Ved at undersøge et afsluttet Pareto-diagram kan brugerne hurtigt få øje på, hvilke problemer der kan løses ved hjælp af 80/20-reglen. I mange tilfælde vil adressering af kun 20 procent af problemerne fjerne 80 procent af kundens klager. Dette hjælper virksomheden med at bestemme, hvor de skal rette sine ressourcer for at få mest muligt for pengene. Det repræsenterer også den bedste måde at fastholde kunder og minimere omkostningerne ved at tackle klager baseret på et begrænset udbud af tid og ressourcer.