Qu'est-ce qu'un diagramme de Pareto?
Un diagramme de Pareto est un outil de contrôle de la qualité utilisé par les entreprises et autres organisations. Ces diagrammes aident les entreprises à prendre des décisions leur permettant de tirer le meilleur parti possible d’un minimum de ressources ou d’efforts. En utilisant efficacement les ressources, l'entreprise peut réduire les coûts et maximiser les profits.
Le diagramme de Pareto, ou diagramme de Pareto, est nommé pour l'économiste italien Vilfredo Pareto. Au 19ème siècle, Pareto a postulé que 20% de la population détenait 80% de la richesse d'une nation. Ce concept est devenu le principe de Pareto, ou règle des 80/20. Au fil du temps, des spécialistes d'autres domaines ont commencé à appliquer la règle des 80/20 à d'autres disciplines. Par exemple, les experts métiers peuvent penser que 80% des plaintes de clients proviennent de 20% de la clientèle d'une entreprise.
En construisant un diagramme de Pareto, l’entreprise peut choisir parmi les options qui l’aideront à améliorer au mieux l’entreprise. Ces diagrammes incorporent à la fois un graphique à barres standard et un graphique linéaire. Pour un exemple de base, considérons une entreprise qui tente d’améliorer la fidélisation de la clientèle en répondant aux plaintes de ces derniers. Le long de l'axe inférieur du diagramme de Pareto, l'entreprise répertorierait toutes les réclamations standard reçues. La plainte la plus courante, ou celle rapportée par le plus grand nombre de clients, serait listée en premier, suivie des plaintes restantes par ordre de fréquence.
Le long de l’axe vertical à gauche du diagramme à barres, les utilisateurs listeraient des nombres représentant la fréquence de ces plaintes. Le diagramme de Pareto requiert également un axe vertical à la droite du graphique, qui représente le pourcentage de plaintes totales que chaque problème représente. Le diagramme à barres doit être créé de sorte que chaque barre indique la fréquence de chaque plainte, les barres étant affichées en hauteur décroissante de gauche à droite.
Ensuite, un point est placé au-dessus de chaque numéro. Ce point représente le pourcentage du total des plaintes que ce problème représente. En connectant tous les points, les utilisateurs peuvent voir quels problèmes représentent le plus grand pourcentage de problèmes de consommation.
En examinant un diagramme de Pareto terminé, les utilisateurs peuvent rapidement identifier les problèmes pouvant être résolus à l'aide de la règle 80/20. Dans de nombreux cas, le traitement de seulement 20% des problèmes éliminera 80% des plaintes des clients. Cela aide l’entreprise à déterminer où diriger ses ressources pour en avoir le plus pour son argent. C'est également le meilleur moyen de fidéliser les clients et de minimiser les coûts de traitement des plaintes en fonction d'un temps et de ressources limités.