Was ist ein Pareto-Diagramm?
Ein Pareto-Diagramm ist ein Qualitätskontrollinstrument, das von Unternehmen und anderen Organisationen verwendet wird. Diese Diagramme helfen Unternehmen, Entscheidungen zu treffen, die es ihnen ermöglichen, den größtmöglichen Nutzen aus dem minimalen Ressourcen- oder Aufwand zu ziehen. Durch den effizienten Einsatz von Ressourcen kann das Unternehmen die Kosten senken und die Gewinne maximieren.
Das Pareto-Diagramm oder Pareto-Diagramm ist nach dem italienischen Ökonomen Vilfredo Pareto benannt. Während des 19. Jahrhunderts ging Pareto davon aus, dass 20 Prozent der Bevölkerung 80 Prozent des Reichtums einer Nation besitzt. Dieses Konzept wurde als Pareto-Prinzip oder 80/20-Regel bekannt. Mit der Zeit begannen Menschen in anderen Bereichen, die 80/20-Regel auf andere Disziplinen anzuwenden. Geschäftsexperten glauben beispielsweise, dass 80 Prozent der Kundenbeschwerden von 20 Prozent des Kundenstamms eines Unternehmens stammen.
Durch die Erstellung eines Pareto-Diagramms kann das Unternehmen zwischen Optionen wählen, mit denen es das Unternehmen am besten verbessern kann. Diese Diagramme enthalten sowohl ein Standardbalkendiagramm als auch ein Liniendiagramm. Stellen Sie sich als einfaches Beispiel ein Unternehmen vor, das versucht, die Kundenbindung zu verbessern, indem es auf Kundenbeschwerden eingeht. Entlang der unteren Achse des Pareto-Diagramms listet das Unternehmen alle Standardbeschwerden auf, die es erhält. Die häufigste Beschwerde oder die von der höchsten Anzahl von Kunden gemeldete Beschwerde wird zuerst aufgeführt, gefolgt von den verbleibenden Beschwerden in der Reihenfolge der Häufigkeit.
Entlang der linken vertikalen Achse des Balkendiagramms würden Benutzer Zahlen auflisten, die die Häufigkeit dieser Beschwerden darstellen. Das Pareto-Diagramm erfordert auch eine vertikale Achse rechts neben dem Diagramm, die den Prozentsatz der gesamten Beschwerden angibt, die jedes Problem darstellt. Das Balkendiagramm sollte so erstellt werden, dass jeder Balken die Häufigkeit jeder Beschwerde anzeigt, wobei die Balken in absteigender Höhe von links nach rechts angezeigt werden.
Als nächstes wird über jeder Ausgabe ein Punkt platziert. Dieser Punkt gibt den Prozentsatz aller Beschwerden an, die von diesem Problem betroffen sind. Durch das Verbinden aller Punkte können Benutzer sehen, welche Probleme den größten Prozentsatz der Verbraucherprobleme ausmachen.
Anhand eines vollständigen Pareto-Diagramms können Benutzer schnell erkennen, welche Probleme mit der 80/20-Regel behoben werden können. In vielen Fällen werden durch die Behebung von nur 20 Prozent der Probleme 80 Prozent der Kundenbeschwerden beseitigt. Dies hilft dem Unternehmen zu bestimmen, wohin es seine Ressourcen lenken soll, um das Beste für das Geld zu bekommen. Dies ist auch der beste Weg, um Kunden zu binden und die Kosten für die Bearbeitung von Beschwerden aufgrund eines begrenzten Zeit- und Ressourceneinsatzes zu minimieren.