Hva er et Pareto-diagram?

Et Pareto-diagram er et kvalitetskontrollverktøy som brukes av bedrifter og andre organisasjoner. Disse diagrammer hjelper virksomheter å ta beslutninger som lar dem få størst mulig utbytte av den minimale mengden ressurser eller krefter. Ved å bruke ressurser effektivt, kan virksomheten holde kostnadene nede og maksimere fortjenesten.

Pareto-diagrammet, eller Pareto-diagrammet, er oppkalt etter den italienske økonomen Vilfredo Pareto. I løpet av 1800-tallet antydet Pareto at 20 prosent av befolkningen eier 80 prosent av formuen i en nasjon. Dette konseptet ble kjent som Pareto-prinsippet, eller 80/20 regel. Over tid begynte folk på andre felt å anvende 80/20-regelen på andre fagområder. For eksempel kan forretningseksperter tro at 80 prosent av kundeklagene kommer fra 20 prosent av et firmas kundegrunnlag.

Ved å konstruere et Pareto-diagram, kan virksomheten velge mellom alternativer som vil hjelpe den best å forbedre selskapet. Disse diagrammer inneholder både et standard søylediagram og en linjediagram. For et grunnleggende eksempel, bør du vurdere et firma som prøver å forbedre kundebeholdningen ved å adressere forbrukerklager. Langs den nederste aksen til Pareto-diagrammet, vil firmaet liste opp alle standardklagene det mottar. Den vanligste klagen, eller den som rapporteres av det høyeste antallet kunder, vil bli oppført først, etterfulgt av de gjenværende klagene i frekvensrekkefølge.

Langs den venstre vertikale aksen i søylediagrammet, vil brukerne oppgi tall som representerer hyppigheten av disse klagene. Pareto-diagrammet krever også en vertikal akse til høyre for grafen, som representerer prosentandelen av de totale klagene hver utgave representerer. Søylediagrammet skal opprettes slik at hver stolpe viser hyppigheten av hver klage, med stolpene vist i synkende høyde fra venstre mot høyre.

Deretter plasseres et punkt over hvert nummer. Dette punktet representerer prosentandelen av totale klager som dette problemet representerer. Ved å koble til alle punktene, kan brukerne se hvilke problemer som utgjør den største prosentandelen av forbrukerproblemer.

Ved å undersøke et utfylt Pareto-diagram, kan brukere raskt se hvilke problemer som kan løses ved å bruke 80/20-regelen. I mange tilfeller vil bare 20 prosent av problemene ta opp 80 prosent av kundeklagene. Dette hjelper virksomheten med å bestemme hvor de skal rette ressursene sine for å få mest mulig smell for pengene. Det representerer også den beste måten å beholde kunder og minimere kostnadene for å adressere klager basert på et begrenset tilbud og tid og ressurser.