Che cos'è un diagramma di Pareto?
Un diagramma di Pareto è uno strumento di controllo di qualità utilizzato da aziende e altre organizzazioni. Questi diagrammi aiutano le aziende a prendere decisioni che consentono loro di trarre il massimo beneficio dalla quantità minima di risorse o sforzi. Utilizzando le risorse in modo efficiente, l'azienda può contenere i costi e massimizzare i profitti.
Il diagramma di Pareto, o diagramma di Pareto, prende il nome dall'economista italiano Vilfredo Pareto. Durante il diciannovesimo secolo, Pareto postulò che il 20 percento della popolazione detiene l'80 percento della ricchezza all'interno di una nazione. Questo concetto divenne noto come principio di Pareto, o regola 80/20. Nel tempo, le persone in altri campi hanno iniziato ad applicare la regola 80/20 ad altre discipline. Ad esempio, gli esperti aziendali possono ritenere che l'80 percento dei reclami dei clienti provenga dal 20 percento della base clienti di un'azienda.
Costruendo un diagramma di Pareto, l'azienda può scegliere tra le opzioni che lo aiuteranno a migliorare al meglio l'azienda. Questi diagrammi incorporano sia un grafico a barre standard sia un grafico a linee. Per un esempio di base, considera un'azienda che cerca di migliorare la fidelizzazione dei clienti affrontando i reclami dei consumatori. Lungo l'asse inferiore del diagramma di Pareto, l'impresa elenca tutti i reclami standard che riceve. Il reclamo più comune, o quello riportato dal maggior numero di clienti, verrà elencato per primo, seguito dai rimanenti reclami in ordine di frequenza.
Lungo l'asse verticale sinistro del grafico a barre, gli utenti dovrebbero elencare i numeri che rappresentano la frequenza di questi reclami. Il diagramma di Pareto richiede anche un asse verticale a destra del grafico, che rappresenta la percentuale di reclami totali rappresentati da ciascun problema. Il grafico a barre deve essere creato in modo che ogni barra mostri la frequenza di ciascun reclamo, con le barre mostrate in altezza decrescente da sinistra a destra.
Successivamente, viene inserito un punto sopra ogni numero. Questo punto rappresenta la percentuale di reclami totali rappresentati da questo problema. Collegando tutti i punti, gli utenti possono vedere quali problemi rappresentano la percentuale maggiore di problemi dei consumatori.
Esaminando un diagramma di Pareto completato, gli utenti possono individuare rapidamente quali problemi possono essere risolti utilizzando la regola 80/20. In molti casi, affrontare solo il 20 percento dei problemi eliminerà l'80 percento dei reclami dei clienti. Questo aiuta l'azienda a determinare dove indirizzare le proprie risorse per ottenere il massimo profitto. Rappresenta anche il modo migliore per fidelizzare i clienti e ridurre al minimo i costi di gestione dei reclami in base a una disponibilità limitata di tempo e risorse.