Vad är ett Pareto-diagram?

Ett Pareto-diagram är ett kvalitetskontrollverktyg som används av företag och andra organisationer. Dessa diagram hjälper företag att fatta beslut som gör att de får största möjliga nytta av den minimala mängden resurser eller ansträngning. Genom att använda resurser effektivt kan verksamheten hålla kostnaderna nere och maximera vinsten.

Pareto-diagrammet, eller Pareto-diagrammet, har fått namnet på den italienska ekonomen Vilfredo Pareto. Under 1800-talet hävdade Pareto att 20 procent av befolkningen innehar 80 procent av rikedomen inom en nation. Detta koncept blev känt som Pareto-principen, eller 80/20 regel. Med tiden började människor inom andra områden att tillämpa 80/20-regeln på andra discipliner. Exempelvis kan företagsexperter tro att 80 procent av kundens klagomål kommer från 20 procent av företagets kundbas.

Genom att konstruera ett Pareto-diagram kan verksamheten välja mellan alternativ som hjälper det att bäst förbättra företaget. Dessa diagram innehåller både ett vanligt stapeldiagram och ett linjediagram. För ett grundläggande exempel kan du tänka på ett företag som försöker förbättra kundbevarandet genom att ta itu med konsumentklagomål. Längs Pareto-diagramets nedre axel skulle företaget lista alla standardklagomål som det får. Det vanligaste klagomålet, eller det som rapporterats av det högsta antalet kunder, listas först, följt av de återstående klagomålen i frekvensordning.

Längs den vänstra vertikala axeln i stapeldiagrammet listade användare nummer som representerar frekvensen för dessa klagomål. Pareto-diagrammet kräver också en vertikal axel till höger om diagrammet, som representerar den procentuella andelen klagomål som varje fråga representerar. Stapeldiagrammet ska skapas så att varje stapel visar frekvensen för varje klagomål, med staplarna i fallande höjd från vänster till höger.

Därefter placeras en punkt ovanför varje nummer. Denna punkt representerar den procentuella andelen klagomål som den här frågan representerar. Genom att ansluta alla punkter kan användare se vilka problem som står för den största andelen konsumentproblem.

Genom att granska ett ifylldt Pareto-diagram kan användare snabbt se vilka problem som kan hanteras med 80/20-regeln. I många fall kommer bara 20 procent av frågorna att ta itu med att eliminera 80 procent av kundens klagomål. Detta hjälper företaget att avgöra var de ska rikta sina resurser för att få det bästa för pengarna. Det representerar också det bästa sättet att behålla kunder och minimera kostnaden för att hantera klagomål baserat på ett begränsat utbud av tid och resurser.