Wat is een Pareto-diagram?
Een Pareto-diagram is een kwaliteitscontroletool die wordt gebruikt door bedrijven en andere organisaties. Deze diagrammen helpen bedrijven om beslissingen te nemen die hen in staat stellen het grootst mogelijke voordeel te halen uit de minimale hoeveelheid middelen of inspanningen. Door middelen efficiënt te gebruiken, kan het bedrijf de kosten laag houden en de winst maximaliseren.
Het Pareto-diagram of Pareto-diagram is vernoemd naar de Italiaanse econoom Vilfredo Pareto. In de 19e eeuw stelde Pareto dat 20 procent van de bevolking 80 procent van de rijkdom in een land bezit. Dit concept werd bekend als het Pareto-principe, of 80/20-regel. Na verloop van tijd begonnen mensen op andere gebieden de 80/20-regel toe te passen op andere disciplines. Bedrijfsexperts kunnen bijvoorbeeld geloven dat 80 procent van de klachten van klanten afkomstig zijn van 20 procent van het klantenbestand van een bedrijf.
Door een Pareto-diagram te maken, kan het bedrijf kiezen uit opties die het bedrijf helpen het beste te verbeteren. Deze diagrammen bevatten zowel een standaard staafdiagram als een lijndiagram. Overweeg bijvoorbeeld een bedrijf dat probeert het klantbehoud te verbeteren door klachten van consumenten aan te pakken. Langs de onderste as van het Pareto-diagram vermeldde het bedrijf alle standaardklachten die het ontvangt. De meest voorkomende klacht, of die gemeld door het grootste aantal klanten, zou eerst worden vermeld, gevolgd door de resterende klachten in volgorde van frequentie.
Langs de linker verticale as van het staafdiagram zouden gebruikers nummers weergeven die de frequentie van deze klachten vertegenwoordigen. Het Pareto-diagram vereist ook een verticale as rechts van de grafiek, die het percentage totale klachten weergeeft dat elk probleem vertegenwoordigt. Het staafdiagram moet zo worden gemaakt dat elke balk de frequentie van elke klacht weergeeft, met de balken in aflopende hoogte van links naar rechts.
Vervolgens wordt een punt boven elk nummer geplaatst. Dit punt vertegenwoordigt het percentage totale klachten dat deze kwestie vertegenwoordigt. Door alle punten met elkaar te verbinden, kunnen gebruikers zien welke problemen het grootste percentage consumentenproblemen veroorzaken.
Door een voltooid Pareto-diagram te bekijken, kunnen gebruikers snel zien welke problemen kunnen worden aangepakt met behulp van de 80/20-regel. In veel gevallen zal het aanpakken van slechts 20 procent van de problemen 80 procent van de klachten van klanten elimineren. Dit helpt het bedrijf te bepalen waar het zijn middelen naartoe moet sturen om de meeste waar voor zijn geld te krijgen. Het is ook de beste manier om klanten te behouden en de kosten voor het behandelen van klachten te minimaliseren op basis van een beperkte hoeveelheid tijd en middelen.