Co je Paretův diagram?
Pareto diagram je nástroj kontroly kvality používaný podniky a jinými organizacemi. Tyto diagramy pomáhají podnikům přijímat rozhodnutí, která jim umožňují získat co největší užitek z minimálního množství zdrojů nebo úsilí. Efektivním využíváním zdrojů může podnik snížit náklady a maximalizovat zisky.
Paretův diagram nebo Paretův graf je pojmenován pro italského ekonoma Vilfreda Pareta. Během 19. století Pareto předpokládal, že 20 procent populace drží 80 procent bohatství v národě. Tento koncept se stal známým jako Pareto princip, nebo pravidlo 80/20. Postupem času začali lidé v jiných oborech aplikovat pravidlo 80/20 na jiné obory. Obchodní experti se například mohou domnívat, že 80 procent stížností zákazníků pochází z 20 procent zákaznické základny firmy.
Vytvořením Paretova diagramu si může podnik vybrat mezi možnostmi, které mu pomohou co nejlépe zlepšit společnost. Tyto diagramy obsahují standardní sloupcový graf i čárový graf. Jako základní příklad zvažte firmu, která se snaží zlepšit retenci zákazníků řešením stížností spotřebitelů. Po spodní ose Paretova diagramu by firma uvedla všechny standardní stížnosti, které obdrží. Nejčastější stížnost nebo stížnost nahlášená nejvyšším počtem zákazníků by byla uvedena na prvním místě, následovaná zbývajícími stížnostmi podle frekvence.
Po levé svislé ose sloupcového grafu by uživatelé uváděli čísla představující četnost těchto stížností. Paretův diagram také vyžaduje svislou osu napravo od grafu, což představuje procento z celkových stížností, které každé vydání představuje. Sloupcový graf by měl být vytvořen tak, aby každý sloupec zobrazoval frekvenci každé stížnosti, přičemž sloupce jsou zobrazeny v sestupné výšce zleva doprava.
Dále je nad každé číslo umístěn bod. Tento bod představuje procento z celkových stížností, které tento problém představuje. Spojením všech bodů mohou uživatelé vidět, které problémy představují největší procento spotřebitelských problémů.
Zkoumáním vyplněného Paretova diagramu mohou uživatelé rychle zjistit, které problémy lze vyřešit pomocí pravidla 80/20. V mnoha případech vyřešení pouhých 20 procent problémů eliminuje 80 procent stížností zákazníků. To pomáhá podniku určit, kam nasměrovat své zdroje, aby získal co nejvíce peněz za babku. Představuje také nejlepší způsob, jak udržet zákazníky a minimalizovat náklady na řešení stížností na základě omezené nabídky času a zdrojů.