가장 효과적인 성능 관리를 어떻게 선택합니까?

가장 효과적인 성과 관리를 선택하는 것은 어려울 수 있지만 보상이 될 수 있습니다. 관리자의 직무는 성과가 저조한 직원에게 징계 조치를 실시 할뿐만 아니라 팀에 중요한 성과와 기여를 한 직원을 인정할 수있는 방법을 고안하는 것입니다. 효과적인 성과 관리 시스템을 선택할 때 신중한 관리자는 시스템이 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 현실적이며시기 적절한 (SMART) 목표를 설정한다는 개념을 준수해야합니다.

목표가 이러한 5 가지 유형의 요소를 통합하면 구체적이고 객관적으로됩니다. 이를 통해 직원은 표준을 충족하거나 능가하기 위해해야 ​​할 일을 알 수 있습니다. 이것은 효과적인 관리자 업무의 중요하고 간과되는 측면입니다. 효과적이려면 관리자는 관리 무기고의 주관적 평가에 대한 느린 의존을 피하고 객관적이고보기 쉬운 기준을 설정하여이를 대체해야합니다. 연말 리뷰가 나오면 직원이 목표를 달성했는지, 부족했는지 또는 초과했는지를 쉽게 알 수 있습니다.

효과적인 성과 관리의 예에서 SMART 목표를 살펴 보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 콜 센터를 관리하고 있으며 직원의 통화 품질을 측정하려고한다고 가정하십시오. 무엇보다도 매주 특정 횟수의 전화를 듣고 직원이 걸려온 각 전화는 특정 흐름과 구조를 준수해야하며 음성 톤은 응답과 연구의 철저 함뿐만 아니라 모니터링. 관리자는 이러한 각 구성 요소를 평가하거나 구성 요소의 수행 여부를 간단히 확인함으로써 주관적인 고려 사항을 객관적인 관찰로 대체했기 때문에 현명한 SMART 관리 시스템을 채택했습니다.

또한 직원의 전화 시간 및 할당 된 시간 동안 시스템에 로그인했는지 여부와 같이보다 분명한 표준을 적용해야합니다. 이런 방식으로 관리자는 직원의 성과를 쉽고 체계적으로 평가할 수 있습니다. 실적이 저조한 사람을 식별하고 최고 성과를 달성 할 때가되면 관리자는 자신의 평가를 뒷받침 할 증거를 만들 수 있습니다.

이와 반대로 SMART 목표가없는 성과 관리 시스템은 관리자의 신뢰성을 위협하고 솔직하고 객관적으로 평가할 수있는 능력에 의문을 제기하며 심각한 인적 자원이나 법적 영향을 초래할 수 있습니다. 관리자가 직원의 목표와 기대가 변동하거나 변할 수 있도록 허용하는 경우 직원은 자신에 대해 부정적인 평가를 제기 할 권리가 있습니다. 따라서 효과적인 성과 관리에는 SMART라는 목표가 항상 포함됩니다.