Jak wybrać najskuteczniejsze zarządzanie wydajnością?
Wybór najskuteczniejszego zarządzania wydajnością może być zniechęcające, ale satysfakcjonujące. Zadaniem menedżera jest nie tylko administrowanie działaniami dyscyplinarnymi dla pracownika gorszych, ale także opracowanie sposobów rozpoznania pracownika, który dokonał znaczących osiągnięć i wkładu zespołowi. Wybierając skuteczny system zarządzania wydajnością, Prudent Manager będzie chciał upewnić się, że system jest zgodny z koncepcją ustalania konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, realistycznych i terminowych celów (S.M.A.R.T).
Gdy cele zawierają te pięć namacalnych elementów, stają się konkretne i obiektywne. Umożliwiają pracownikowi wiedzieć, co on lub ona musi zrobić, aby spełnić lub przekroczyć standardy. Jest to krytyczny i czasem pomijany aspekt skutecznego stanowiska menedżera. Aby być skutecznym, menedżerowie muszą starać się unikać powolnego polegania na subiektywnej ocenie z arsenału kierowniczego i zastąpić ją, ustalając obiektywne, łatwe do zobaczenia kryteria. Kiedy pojawiają się recenzje na koniec roku,Łatwo jest zwrócić uwagę, czy pracownik się spotkał, nie miał, czy przekroczył swoje cele.
Pomocne może być spojrzenie na cele S.M.A.R.T w przykładzie skutecznego zarządzania wydajnością. Powiedz, że zarządzasz call center i chcesz zmierzyć jakość połączeń swoich pracowników. Możesz opracować system, w którym zauważasz między innymi, że będziesz słuchać pewnej liczby połączeń tygodniowo, że każde połączenie pobrane przez pracownika musi być zgodne z pewnym przepływem i strukturą, że ton głosu będzie monitorowany, a także dokładność odpowiedzi i badań. Ocena każdego z tych komponentów lub po prostu sprawdzając, czy zostały one zrobione, czy nie, menedżer zastosował system zarządzania inteligentnego - i S.M.A.R.T, ponieważ zastąpił subiektywne rozważanie obiektywną obserwacją.
Poza tym jest więcej obvioStandardy USA do zastosowania, takie jak czas telefonu pracownika i to, czy zostały one zalogowane do systemu w wyznaczonym czasie. W ten sposób menedżer może łatwo i systematycznie oceniać wydajność swoich pracowników. Kiedy nadejdzie czas na zidentyfikowanie biednych wykonawców i nagradzanie najlepszych osiągnięć, menedżer jest w stanie przedstawić dowody na poparcie swojej oceny.
Natomiast system zarządzania wydajnością, który nie ma celów S.M.A.R.T, może zagrozić wiarygodności menedżera, wezwać jego zdolność do oceny szczerze i obiektywnej, i być może skutkować poważnymi zasobami ludzkimi lub prawnymi reperkusjami. Jeśli menedżer zezwala na cele i oczekiwania swoich pracowników na zmienne lub zmieniające się, pracownik ma prawo zakwestionować jakąkolwiek negatywną ocenę renderowaną przeciwko nim. W związku z tym wszelkie skuteczne zarządzanie wydajnością będzie niezmiennie zawierają cele, które są S.M.A.R.T.