Como escolho o gerenciamento de desempenho mais eficaz?
Escolher o gerenciamento de desempenho mais eficaz pode ser assustador, mas gratificante. O trabalho de um gerente não é apenas administrar ações disciplinares a um funcionário com baixo desempenho, mas também para conceber maneiras de reconhecer um funcionário que fez conquistas e contribuições significativas para a equipe. Ao escolher um sistema de gerenciamento de desempenho eficaz, o Prudent Manager deseja garantir que o sistema siga a noção de definir objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e oportunos (S.M.A.R.T).
Quando os objetivos incorporam esses cinco elementos tangíveis, eles se tornam concretos e objetivos. Eles permitem que o funcionário saiba o que ele ou ela precisa fazer para atender ou exceder os padrões. Este é um aspecto crítico e às vezes esquecido do trabalho de um gerente eficaz. Para ser eficaz, os gerentes devem tentar evitar qualquer confiança lenta na avaliação subjetiva de seu arsenal gerencial e substituí-lo definindo critérios objetivos e fáceis de ver. Quando as críticas de final de ano chegam,É então fácil ressaltar se um funcionário se encontrou, ficou aquém ou excedeu seus objetivos.
Pode ser útil analisar as metas S.M.A.R.T em um exemplo de gerenciamento eficaz de desempenho. Diga que você está gerenciando um call center e deseja medir a qualidade das chamadas de seus funcionários. Você pode criar um sistema no qual observa, entre outras coisas, que ouvirá um certo número de chamadas por semana, que cada chamada atendida pelo funcionário deve estar em conformidade com um determinado fluxo e estrutura, que o tom da voz será monitorado, bem como a rigor das respostas e pesquisas. Ao avaliar cada um desses componentes ou simplesmente verificar se foram feitos ou não, o gerente empregou um sistema de gerenciamento inteligente - e S.M.A.R.T - porque substituiu a consideração subjetiva pela observação objetiva.
em cima disso, há mais ObioOs padrões dos EUA a serem aplicados, como a quantidade de tempo de telefone do funcionário e se eles foram conectados ao sistema durante o tempo previsto. Dessa forma, um gerente pode avaliar de maneira fácil e sistematicamente o desempenho de seus funcionários. Quando chega a hora de identificar os maus artistas e recompensar os principais empreendedores, o gerente é capaz de produzir evidências para apoiar sua avaliação.
Por outro lado, um sistema de gerenciamento de desempenho que não possui as metas S.M.A.R.T pode colocar em risco a credibilidade do gerente, exigir sua capacidade de avaliar de forma franca e objetiva e talvez resultar em recursos humanos graves ou repercussões legais. Se um gerente permitir que as metas e expectativas de seus funcionários flutuem ou variem, o funcionário tem o direito de desafiar qualquer avaliação negativa prestada contra eles. Consequentemente, qualquer gerenciamento de desempenho eficaz incluirá invariavelmente as metas que são S.M.A.R.T.