Wie wähle ich das effektivste Leistungsmanagement?
Die Auswahl des effektivsten Leistungsmanagements kann entmutigend, aber lohnend sein. Die Aufgabe eines Managers besteht nicht nur darin, einem unterdurchschnittlichen Mitarbeiter Disziplinarmaßnahmen zu verwalten, sondern auch Wege, um einen Mitarbeiter zu erkennen, der erhebliche Leistungen und Beiträge zum Team erzielt hat. Bei der Auswahl eines effektiven Leistungsmanagementsystems möchte der umsichtige Manager sicherstellen, dass das System den Begriff festhält, spezifische, messbare, erreichbare, realistische und zeitnahe (s.m.a.r.t) Ziele festzulegen.
Wenn Ziele diese fünf materiellen Elemente enthalten, werden sie konkret und objektiv. Sie ermöglichen dem Mitarbeiter, zu wissen, was er oder sie tun muss, um die Standards zu erfüllen oder zu übertreffen. Dies ist ein kritischer und manchmal übersehener Aspekt des Jobs eines effektiven Managers. Um effektiv zu sein, müssen die Manager versuchen, eine schleppende Abhängigkeit von ihrem Management-Arsenal zu vermeiden und es zu ersetzen, indem sie objektive und leicht zuständige Kriterien festlegen. Wenn die Bewertungen des Jahresends vorbeikommen,Es ist dann leicht darauf hinzuweisen, ob sich ein Mitarbeiter getroffen, nicht über seine Ziele zurückgegangen ist oder übertroffen hat.
Es kann hilfreich sein, die Ziele S.M.A.R.T in einem Beispiel für ein effektives Leistungsmanagement zu betrachten. Sagen Sie, Sie verwalten ein Callcenter und möchten die Qualität der Anrufe Ihrer Mitarbeiter messen. Sie können ein System entwickeln, in dem Sie unter anderem feststellen, dass Sie eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Woche anhören, dass jeder vom Mitarbeiter getroffene Anruf an einen bestimmten Fluss und eine bestimmte Struktur entsprechen muss, dass der Ton der Sprache ebenso wie die Gründlichkeit der Antworten und Forschung überwacht wird. Durch die Bewertung jeder dieser Komponenten oder einfach überprüft, ob er fertig war oder nicht, hat der Manager ein intelligentes Managementsystem eingestellt - und S.M.A.R.T.
Darüber gibt es mehr obvioUS -Standards, die sich bewerben können, wie die telefonische Zeit des Mitarbeiters und ob sie während ihrer zugewiesenen Zeit in das System angemeldet wurden. Auf diese Weise kann ein Manager die Leistung seiner Mitarbeiter einfach und systematisch bewerten. Wenn es Zeit ist, die schlechten Darsteller zu identifizieren und die Top -Leistungsträger zu belohnen, kann der Manager Beweise vorlegen, um seine Bewertung zu unterstützen.
Im Gegensatz dazu kann ein Leistungsmanagementsystem, dem die Ziele von S.M.A.R.T fehlen, die Glaubwürdigkeit des Managers gefährden, fordern Sie seine Fähigkeit, offen und objektiv zu bewerten, in Frage zu stellen und möglicherweise zu ernsthaften Humanressourcen oder rechtlichen Auswirkungen zu führen. Wenn ein Manager die Ziele und Erwartungen seiner Mitarbeiter erlaubt, schwankt oder variieren, hat der Mitarbeiter das Recht, eine negative Bewertung in Frage zu stellen, die gegen sie vorgenommen wurde. Dementsprechend wird jedes effektive Leistungsmanagement ausnahmslos Ziele enthalten, die S.M.A.R.T.