고객 만족 평가 란 무엇입니까?

고객 만족도 평가는 고객이 비즈니스 나 제품에 얼마나 만족하는지 결정하는 프로세스입니다. 이러한 평가는 구두 또는 서면 일 수 있으며 여러 가지 방법으로 전달 될 수 있습니다. 대부분의 공식 평가에는 몇 가지 관련 주제에 대한 질문이 포함됩니다. 고객 만족도 평가의 목적은 비즈니스 또는 제품이 고객의 요구를 충족시키는 데 얼마나 성공적인지를 결정하고 개선이 필요한 영역뿐만 아니라 매우 성공적인 영역을 식별하는 것입니다. 목표는 결과를 사용하여 고객 관계를 개선하여 고객 유지를 증가시키는 것입니다.

제품 및 서비스 기반 회사 모두 고객 만족도 평가를 사용할 수 있습니다. 제품 기반 회사는 제품 포장이 고객에게 매력적인지, 제품을 사용하기 쉬운 지 여부 및 제품의 수행 및 고객이 예상했는지 여부와 같은 것을 알고 싶어합니다. 서비스 기반 회사는 또한 고객의 기대를 충족하는지 알고 싶어 할 것입니다.ations이지만 고객의 경험 중에 인원이 얼마나 정중하고 지식이 있는지 평가하고 싶을 수도 있습니다. 두 유형의 회사 모두 고객이 다시 구매할 가능성이 있는지 알고 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천 할 것인지 알고 싶어합니다.

고객 만족도 평가를 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객 인터뷰는 전화 나 직접 보관할 수 있거나 고객은 온라인 또는 메일을 통해 설문 조사를 작성하도록 요청받을 수 있습니다. 식당 테이블에서 때때로 발견되는 것과 같은 의견 카드에는 서비스 품질, 음식의 신선도 및 전반적인 분위기에 대한 질문이 포함될 수 있습니다. 각 방법에는 장단점이 있으며 데이터의 신뢰성은 방법론에 따라 다를 수 있습니다.

보다 공식적인 고객 만족 평가에는 분류 질문이 포함될 수 있습니다. 이들은 응답자를 C로 카테고리로 그룹화하도록 설계되었습니다.연령, 성별, 민족, 가계 소득 또는 지리와 같은 홍수 요인. 이것은 두 가지 이유로 이루어집니다. 첫째, 회사는 일반 구매자 프로필에 맞는 고객의 만족을 보장하는 데 더 관심이 있습니다. 둘째, 회사는 한 인구 통계에서 고객을 만족시키는 지 알아야하지만 다른 인구 통계는 아니에요.

비즈니스가 고객이 만족하는지 아는 것이 매우 중요합니다. 불행한 고객은 다시 사지 않고 친구와 가족에게 나쁜 경험에 대해 이야기 할 수 있습니다. 그들은 낯선 사람이 구매 결정을 내릴 수있는 온라인 리뷰를 쓸 수도 있습니다. 반면에 행복한 고객은 긍정적 인 리뷰를 작성하거나 좋은 사업을 다른 사람에게 추천 할 것입니다.