고객 만족도 평가 란 무엇입니까?

고객 만족도 평가는 고객이 비즈니스 나 제품에 얼마나 만족 하는지를 결정하는 프로세스입니다. 이러한 평가는 구두 또는 서면 일 수 있으며 여러 가지 방법으로 제공 될 수 있습니다. 대부분의 공식 평가에는 여러 관련 주제에 대한 질문이 포함됩니다. 고객 만족도 평가의 목적은 비즈니스 또는 제품이 고객의 요구를 충족시키는 데 얼마나 성공했는지를 결정하고 개선이 필요한 영역과 성공한 영역을 식별하는 것입니다. 목표는 결과를 사용하여 고객 관계를 개선하여 고객 유지율을 높이는 것입니다.

제품 및 서비스 기반 회사 모두 고객 만족도 평가를 사용할 수 있습니다. 제품 기반 회사는 제품 포장이 고객에게 매력적 이었는지, 제품을 사용하기 쉬웠는지, 제품 성능 및 고객의 기대 여부와 같은 것들을 알고 싶어 할 것입니다. 서비스 기반 회사는 고객의 기대에 부응했는지 알고 싶어하지만 고객 경험 중 직원이 얼마나 정중하고 지식이 있는지 평가할 수도 있습니다. 두 유형의 회사 모두 고객이 해당 제품을 다시 구매할 가능성이 있는지, 다른 고객에게 제품이나 서비스를 추천 할 것인지 알고 싶어 할 것입니다.

고객 만족도 평가를 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객 인터뷰는 전화 나 직접 대면하거나 온라인 또는 우편을 통해 설문 조사를 작성하도록 요청할 수 있습니다. 식당 테이블에서 종종 볼 수있는 것과 같은 주석 카드에는 서비스 품질, 음식의 신선도 및 전반적인 분위기에 대한 질문이 포함될 수 있습니다. 각 방법에는 장단점이 있으며 데이터의 신뢰성은 방법론에 따라 달라질 수 있습니다.

보다 공식적인 고객 만족도 평가에는 분류 질문이 포함될 수 있습니다. 응답자는 연령, 성별, 민족성, 가구 소득 또는 지리와 같은 공통 요인에 따라 응답자를 범주로 그룹화하도록 설계되었습니다. 이것은 두 가지 이유로 이루어집니다. 첫째, 회사는 정상적인 구매자 프로파일에 맞는 고객의 만족을 보장하는 데 더 관심을 가질 것입니다. 둘째, 회사는 한 인구 통계에서는 고객을 만족시키고 다른 인구 통계에서는 만족하지 않는지 알아야합니다.

기업이 고객 만족 여부를 아는 것이 매우 중요합니다. 불행한 고객은 다시 사지 않으며 나쁜 경험에 대해 친구와 가족에게 말할 수 있습니다. 심지어 낯선 사람이 구매 결정을 내릴 수있는 온라인 리뷰를 작성할 수도 있습니다. 반면에 행복한 고객은 긍정적 인 리뷰를 작성하거나 좋은 비즈니스를 다른 사람들에게 추천 할 가능성이 높습니다.