Was ist eine Bewertung der Kundenzufriedenheit?

Eine Bewertung der Kundenzufriedenheit ist ein Prozess, der feststellt, wie zufriedene Kunden mit einem Unternehmen oder Produkt sind.Solche Bewertungen können mündlich oder schriftlich sein und auf verschiedene Weise geliefert werden.Die meisten formalen Bewertungen enthalten Fragen zu mehreren relevanten Themen.Der Zweck einer Bewertung der Kundenzufriedenheit besteht darin, festzustellen, wie erfolgreich ein Unternehmen oder Produkt darin bestand, den Bedarf an Kunden zu erfüllen und Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungen benötigen, sowie diejenigen, die sehr erfolgreich sind.Ziel ist es, Ergebnisse zur Verbesserung der Kundenbeziehungen zu verwenden und damit die Kundenbindung zu erhöhen.

Sowohl produkt- als auch dienstleistungsbasierte Unternehmen können die Bewertungen der Kundenzufriedenheit nutzen.Ein produktbasiertes Unternehmen möchte wissen, ob die Produktverpackung für den Kunden attraktiv war, ob das Produkt einfach zu bedienen war und ob das Produkt ebenso wie der Kunde erwartet wurde.Service-basierte Unternehmen werden auch wissen, ob sie die Erwartungen der Kunden erfüllen, aber möglicherweise auch beurteilen möchten, wie höflich und sachkundig das Personal während der Kundenerfahrung waren.Beide Arten von Unternehmen möchten wissen, ob der Kunde wahrscheinlich wieder bei ihnen kauft und ob sie das Produkt oder die Dienstleistung an andere weiterleitet.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, eine Bewertung der Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.Kundeninterviews können telefonisch oder persönlich durchgeführt werden, oder Kunden können gebeten werden, Erhebungen online oder per Post auszufüllen.Kommentarkarten, wie sie manchmal auf Restauranttischen zu finden sind, können Fragen zur Servicequalität, zur Frische des Essens und zur Gesamtatmosphäre enthalten.Jede Methode verfügt über Vor- und Nachteile, und die Zuverlässigkeit von Daten kann je nach Methodik variieren.

Eine formellere Bewertung der Kundenzufriedenheit wird wahrscheinlich Klassifizierungsfragen enthalten.Diese sollen die Befragten in Kategorien nach gemeinsamen Faktoren wie Alter, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Haushaltseinkommen oder Geographie gruppieren.Dies geschieht aus zwei Gründen.Erstens wird sich ein Unternehmen mehr darum kümmern, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten, die zum normalen Käuferprofil passen.Zweitens muss ein Unternehmen wissen, ob es Kunden in einer Bevölkerungsgruppe erfüllt, aber nicht in einer anderen.

Es ist äußerst wichtig, dass ein Unternehmen weiß, ob seine Kunden zufrieden sind.Unglückliche Kunden werden nicht wieder kaufen und möglicherweise ihren Freunden und ihrer Familie von schlechten Erfahrungen erzählen.Sie können sogar Online -Bewertungen schreiben, mit denen Fremde Kaufentscheidungen treffen können.Glückliche Kunden dagegen schreiben wahrscheinlich positive Bewertungen oder verweisen ein gutes Geschäft an andere.