Was ist eine Bewertung der Kundenzufriedenheit?
Eine Bewertung der Kundenzufriedenheit ist ein Prozess, der feststellt, wie zufriedene Kunden mit einem Unternehmen oder Produkt sind. Solche Bewertungen können mündlich oder schriftlich sein und auf verschiedene Weise geliefert werden. Die meisten formalen Bewertungen enthalten Fragen zu mehreren relevanten Themen. Der Zweck einer Bewertung der Kundenzufriedenheit besteht darin, festzustellen, wie erfolgreich ein Unternehmen oder Produkt die Bedürfnisse eines Kunden erfüllt hat und Bereiche identifizieren, die Verbesserungen erfordern, sowie diejenigen, die sehr erfolgreich sind. Ziel ist es, Ergebnisse zu verwenden, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und damit die Kundenbindung zu erhöhen.
Beide Produkt- und Service-basierte Unternehmen können Kundenzufriedenheitsbewertungen nutzen. Ein produktbasiertes Unternehmen möchte wissen, ob die Produktverpackung für den Kunden attraktiv war, ob das Produkt einfach zu bedienen war und ob das Produkt ebenso wie der Kunde erwartet wurde. Service-basierte Unternehmen möchten auch wissen, ob sie den Kunden erwartenEins, aber vielleicht auch beurteilen, wie höflich und sachkundig das Personal während der Erfahrung des Kunden waren. Beide Arten von Unternehmen möchten wissen, ob der Kunde wahrscheinlich wieder bei ihnen kauft und ob sie das Produkt oder die Dienstleistung an andere weiterleitet.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, eine Bewertung der Kundenzufriedenheit durchzuführen. Kundeninterviews können telefonisch oder persönlich durchgeführt werden, oder Kunden können gebeten werden, Erhebungen online oder per Post auszufüllen. Kommentarkarten, wie sie manchmal auf Restauranttischen zu finden sind, können Fragen zur Servicequalität, zur Frische des Essens und zur allgemeinen Atmosphäre enthalten. Jede Methode hat Vor- und Nachteile, und die Zuverlässigkeit von Daten kann je nach Methodik variieren.
Eine formellere Bewertung der Kundenzufriedenheit ist wahrscheinlich Klassifizierungsfragen. Diese sind so konzipiert, dass die Befragten nach C in Kategorien gruppierenOmmon -Faktoren wie Alter, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Haushaltseinkommen oder Geographie. Dies geschieht aus zwei Gründen. Erstens wird sich ein Unternehmen mehr darum kümmern, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten, die zum normalen Käuferprofil passen. Zweitens muss ein Unternehmen wissen, ob es Kunden in einer Bevölkerungsgruppe erfüllt, aber nicht in einer anderen.
Es ist äußerst wichtig, dass ein Unternehmen weiß, ob seine Kunden zufrieden sind. Unglückliche Kunden werden nicht wieder kaufen und möglicherweise ihren Freunden und ihrer Familie von schlechten Erfahrungen erzählen. Sie können sogar Online -Bewertungen schreiben, mit denen Fremde Kaufentscheidungen treffen können. Glückliche Kunden dagegen schreiben wahrscheinlich positive Bewertungen oder verweisen ein gutes Geschäft an andere.