Wat zijn bedrijfsactiviteiten?
Bedrijfsactiviteiten zijn die taken en activiteiten die een organisatie onderneemt om de diensten of goederen te produceren die zij aan haar klanten levert. Efficiënte activiteiten helpen bedrijven om kosten te verlagen en kunnen de klanttevredenheid verbeteren. Technologie kan worden gebruikt om veel bewerkingen te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren.
Specifieke zakelijke taken kunnen variëren, afhankelijk van het type organisatie. Bedrijfsactiviteiten voor een verzekeringsmaatschappij kunnen bijvoorbeeld de ontvangst van een verzekeringsaanvraag omvatten, het onderschrijven, accepteren of afwijzen van de aanvraag en de verwerking van claims. In het geval van een organisatie voor technische ondersteuning, kunnen bedrijfsactiviteiten dingen omvatten zoals het invoeren van een serviceverzoek, het oplossen ervan, het escaleren naar een hoger ondersteuningsniveau of het in de wacht zetten.
Efficiëntie is belangrijk voor grote of kleine bedrijfsactiviteiten, omdat efficiënte activiteiten de kosten laag houden. Hoewel activiteiten niet direct van invloed zijn op de inkomsten, hebben ze wel direct invloed op de bedrijfskosten van het bedrijf, dus hebben activiteiten een sterke invloed op het vermogen om winstgevend te zijn. Indirect kunnen efficiënte bedrijfsactiviteiten de omzet verhogen als ze de klanttevredenheid verhogen, wat kan helpen de verkoop te verhogen.
Bedrijven initiëren regelmatig projecten voor de analyse van bedrijfsactiviteiten om hun processen te evalueren en te verbeteren. Een bedrijfsanalist kan bedrijfsmodellen maken als onderdeel van deze activiteit. De modellen maken het eenvoudiger om alle taken van de bedrijfsvoering en de interacties tussen afdelingen te zien. Het wordt eenvoudiger om dubbele of onnodige stappen te vinden en stappen te reorganiseren om de efficiëntie te verbeteren. Vaak zullen bedrijven hun processen vergelijken met industriestandaarden of beste praktijken om hen te helpen ontdekken welke delen van hun processen waarschijnlijk moeten worden verbeterd.
Nadat is vastgesteld dat een bedrijfsproces kan worden verbeterd, kan het analyseproject technologie implementeren om de operationele efficiëntie te verbeteren. Veel routinematige handelingen die handmatig waren uitgevoerd, kunnen volledig of gedeeltelijk worden geautomatiseerd door softwaresystemen. Als een voorbeeld, een bedrijf dat orderacceptatie handmatig heeft afgehandeld via telefoontjes van klanten naar verkoopmedewerkers, zou een website kunnen bouwen waar haar klanten bestellingen kunnen plaatsen. Het webbestelsysteem kan de bestellingen rechtstreeks in het orderinvoersysteem van het bedrijf invoeren en de behoefte van de interne verkopers om ze in te voeren omzeilen.
Sommige organisaties zetten doorlopende programma's op om werknemers aan te moedigen om de bedrijfsactiviteiten waarbij ze betrokken zijn te evalueren. De werknemers kunnen kansen krijgen om verbeteringen aan deze processen voor te stellen en te worden erkend voor hun inspanningen. Deze programma's zijn meestal het meest succesvol als de organisatie suggesties doet die haalbaar zijn.