Hva er forretningsdrift?

Forretningsdrift er de oppgavene og aktivitetene som en organisasjon påtar seg å produsere tjenestene eller varene den leverer til sine kunder. Effektiv drift hjelper selskaper med å redusere kostnader, og de kan forbedre kundetilfredsheten. Teknologi kan brukes til å automatisere mange operasjoner og forbedre effektiviteten.

Spesifikke forretningsoppgaver kan variere avhengig av organisasjonstype. For eksempel kan forretningsvirksomhet for et forsikringsselskap omfatte mottak av en forsikringssøknad, forsikring, godkjennelse eller avslag på søknaden og kravbehandling. Når det gjelder en teknisk støtteorganisasjon, kan forretningsdrift omfatte ting som å legge inn en tjenesteforespørsel, løse den, eskalere den til et høyere støttenivå eller sette den på vent.

Effektivitet er viktig for store eller små bedrifter, fordi effektiv drift holder utgiftene nede. Selv om driften ikke påvirker inntektene direkte, påvirker de direkte selskapets kostnader for å drive virksomhet, så driften påvirker sterkt evnen til å være lønnsom. Indirekte kan effektive operasjoner øke inntektene hvis de øker kundetilfredsheten, noe som kan bidra til å øke salget.

Bedrifter initierer ofte forretningsprosjekter for å evaluere og forbedre prosessene sine. En forretningsdriftanalytiker kan lage forretningsmodeller som en del av denne aktiviteten. Modellene gjør det lettere å se alle forretningsdriftsoppgavene og samhandlingen mellom avdelingene. Det blir lettere å finne dupliserte eller unødvendige trinn og omorganisere trinn for å forbedre effektiviteten. Ofte vil selskaper sammenligne prosessene sine mot bransjestandarder eller beste praksis for å hjelpe dem med å oppdage hvilke deler av prosessene deres som sannsynligvis trenger forbedring.

Etter at det er bestemt at en forretningsprosess kan forbedres, kan analyseprosjektet implementere teknologi for å forbedre driften effektivt. Mange rutineoperasjoner som ble håndtert manuelt, kan automatiseres helt eller delvis av programvaresystemer. Som et eksempel kan et selskap som håndterte bestillingsaksept manuelt gjennom telefonsamtaler fra kunder til interne salgsrepresentanter, bygge et nettsted der kundene kan legge inn bestillinger. Nettbestillingssystemet kan direkte legge inn ordrene i selskapets ordreinngangssystem og omgå behovet for at de innvendige selgerne kan angi dem.

Noen organisasjoner etablerer pågående programmer for å oppmuntre ansatte til å evaluere forretningsdriften de er involvert i. De ansatte kan få muligheter til å foreslå forbedringer i disse prosessene og å bli anerkjent for deres innsats. Disse programmene er vanligvis mest vellykkede når organisasjonen følger forslag som er gjennomførbare.