Hva er forretningsdrift?

Forretningsdrift er de oppgavene og aktivitetene som en organisasjon påtar seg for å produsere tjenestene eller varene som den gir sine kunder. Effektiv drift hjelper selskaper med å redusere kostnadene, og de kan forbedre kundetilfredsheten. Teknologi kan brukes til å automatisere mange operasjoner og forbedre effektiviteten.

Spesifikke forretningsoppgaver kan variere avhengig av organisasjonstype. For eksempel kan forretningsdrift for et forsikringsselskap omfatte mottak av en forsikringssøknad, forsikring, godta eller avvise søknaden og kravbehandlingen. Når det gjelder en teknisk supportorganisasjon, kan forretningsdrift inkludere ting som å legge inn en serviceforespørsel, løse den, eskalere den til et høyere støtte nivå eller sette den på vent.

Effektivitet er viktig for store eller små bedrifter, fordi effektiv drift holder utgiftene nede. Selv om driften ikke direkte påvirker inntektene, påvirker de direkte selskapetKostnaden for å drive forretning, så driften påvirker dens evne til å være lønnsom. Indirekte kan effektiv drift øke inntektene hvis de øker kundetilfredsheten, noe som kan bidra til å øke salget.

Bedrifter initierer ofte forretningsdriftsanalyseprosjekter for å evaluere og forbedre prosessene sine. En forretningsoperasjonsanalytiker kan lage forretningsmodeller som en del av denne aktiviteten. Modellene gjør det lettere å se alle forretningsoperasjonsoppgavene og samhandlingene mellom avdelinger. Det blir lettere å finne dupliserte eller unødvendige trinn og å omorganisere trinn for å forbedre effektiviteten. Ofte vil selskaper benchmark sine prosesser mot bransjestandarder eller beste praksis for å hjelpe dem med å oppdage hvilke deler av prosessene sine mest sannsynlig trenger forbedring.

Etter at det er bestemt at en forretningsprosess kan forbedres, er analysen ProjeCT kan implementere teknologi for å forbedre drift effektivt. Mange rutinemessige operasjoner som hadde blitt håndtert manuelt, kan bli fullstendig eller delvis automatisert av programvaresystemer. Som et eksempel kan et selskap som håndterte ordreaksept manuelt gjennom telefonsamtaler fra kunder til innsiden av salgsrepresentanter, bygge et nettsted der kundene kan legge inn bestillinger. Nettbestillingssystemet kan direkte legge inn ordrene i selskapets ordreinngangssystem og omgå behovet for at salgsrepresentantene skal oppgi dem.

Noen organisasjoner etablerer pågående programmer for å oppmuntre ansatte til å evaluere forretningsdriften de er involvert med. De ansatte kan få muligheter til å foreslå forbedringer av disse prosessene og bli anerkjent for deres innsats. Disse programmene er vanligvis mest vellykkede når organisasjonen opptrer etter forslag som er gjennomførbare.