사업 운영이란 무엇입니까?

비즈니스 운영은 조직이 고객에게 제공하는 서비스 또는 상품을 생산하기 위해 수행하는 작업 및 활동입니다. 효율적인 운영으로 기업은 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 기술은 많은 작업을 자동화하고 효율성을 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.

특정 비즈니스 작업은 조직 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 보험 회사의 비즈니스 운영에는 보험 신청서 접수, 신청서 접수, 수락 또는 거부 및 청구 처리가 포함될 수 있습니다. 기술 지원 조직의 경우 비즈니스 운영에는 서비스 요청 입력, 해결, 더 높은 수준의 지원으로 에스컬레이션 또는 보류 등의 작업이 포함될 수 있습니다.

효율적인 운영은 비용을 낮추기 때문에 대규모 또는 소규모 비즈니스 운영에는 효율성이 중요합니다. 운영은 매출에 직접적인 영향을 미치지 않지만 회사의 비즈니스 비용에 직접적인 영향을 미치므로 수익성에 영향을 미칩니다. 간접적으로 효율적인 운영은 고객 만족도를 높이면 매출을 향상시켜 매출을 높일 수 있습니다.

회사는 종종 비즈니스 운영 분석 프로젝트를 시작하여 프로세스를 평가하고 개선합니다. 비즈니스 운영 분석가는이 활동의 ​​일부로 비즈니스 모델을 작성할 수 있습니다. 이 모델을 사용하면 모든 비즈니스 운영 작업과 부서 간 상호 작용을보다 쉽게 ​​볼 수 있습니다. 중복되거나 불필요한 단계를 쉽게 찾고 효율성을 향상시키기 위해 단계를 재구성하는 것이 쉬워집니다. 종종 회사는 프로세스를 개선 할 필요가있는 프로세스 부분을 찾을 수 있도록 업계 표준 또는 모범 사례와 비교하여 프로세스를 벤치마킹합니다.

비즈니스 프로세스를 개선 할 수 있다고 판단되면 분석 프로젝트는 운영 효율성을 향상시키기위한 기술을 구현할 수 있습니다. 수동으로 처리 된 많은 일상적인 작업은 소프트웨어 시스템에 의해 완전히 또는 부분적으로 자동화 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객으로부터 영업 담당자에게 전화를 통해 수동으로 주문 수락을 처리 한 회사는 고객이 주문할 수있는 웹 사이트를 구축 할 수 있습니다. 웹 주문 시스템은 회사의 주문 입력 시스템에 주문을 직접 입력하고 내부 영업 담당자가 주문을 입력하지 않아도됩니다.

일부 조직은 직원이 관련된 비즈니스 운영을 평가하도록 장려하는 프로그램을 진행하고 있습니다. 직원들은 이러한 프로세스의 개선을 제안하고 그들의 노력에 대해 인정받을 기회를 가질 수 있습니다. 이러한 프로그램은 일반적으로 조직이 가능한 제안에 대해 행동 할 때 가장 성공적입니다.