비즈니스 운영이란 무엇입니까?

비즈니스 운영은 조직이 고객에게 제공하는 서비스 또는 상품을 생산하기 위해 수행하는 작업 및 활동입니다. 효율적인 운영은 회사가 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 기술은 많은 운영을 자동화하고 효율성을 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.

특정 비즈니스 작업은 조직 유형에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, 보험 회사의 비즈니스 운영에는 보험 신청서 수령, 인수, 신청서 수락 또는 거부 및 청구 처리가 포함될 수 있습니다. 기술 지원 조직의 경우, 비즈니스 운영에는 서비스 요청 입력, 해결, 더 높은 수준의 지원으로 확대하거나이를 보류하는 등의 경우가 포함될 수 있습니다.

효율적인 운영은 비용을 줄이기 때문에 대규모 또는 소규모 비즈니스 운영에 중요합니다. 운영은 수익에 직접적인 영향을 미치지 않지만 회사에 직접 영향을 미칩니다.비즈니스 비용이 들기 때문에 운영은 수익성을 높이는 능력에 큰 영향을 미칩니다. 간접적으로 효율적인 운영은 고객 만족도를 높이면 매출을 향상시킬 수 있습니다. 이는 판매 증가에 도움이 될 수 있습니다.

회사는 자주 비즈니스 운영 분석 프로젝트를 시작하여 프로세스를 평가하고 개선합니다. 비즈니스 운영 분석가는이 활동의 ​​일부로 비즈니스 모델을 만들 수 있습니다. 이 모델을 통해 모든 비즈니스 운영 작업과 부서 간의 상호 작용을보다 쉽게 ​​볼 수 있습니다. 중복 또는 불필요한 단계를 찾아 효율성을 향상시키기위한 단계를 재구성하는 것이 더 쉬워집니다. 기업은 종종 업계 표준 또는 모범 사례에 대해 프로세스를 벤치마킹하여 프로세스의 개선이 필요한 프로세스의 일부를 발견 할 수 있도록 도와줍니다.

비즈니스 프로세스가 개선 될 수 있다고 판단한 후 분석 ProjeCT는 운영을 효율적으로 개선하기 위해 기술을 구현할 수 있습니다. 수동으로 처리 된 많은 일상적인 작업은 소프트웨어 시스템에 의해 완전히 또는 부분적으로 자동화 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 전화 통화를 통해 수동으로 주문 수락을 처리 한 회사는 고객이 주문할 수있는 웹 사이트를 구축 할 수 있습니다. 웹 주문 시스템은 주문을 회사의 주문 입력 시스템에 직접 입력하고 내부 영업 담당자가 입력해야 할 필요성을 우회 할 수 있습니다.

일부 조직은 직원들이 참여하는 비즈니스 운영을 평가하도록 장려하기 위해 진행중인 프로그램을 설정합니다. 직원들은 이러한 프로세스의 개선을 제안하고 그들의 노력으로 인정받을 수있는 기회가 주어질 수 있습니다. 이러한 프로그램은 일반적으로 조직이 가능한 제안에 따라 행동 할 때 가장 성공적입니다.