Co jsou obchodní operace?

Obchodní operace jsou úkoly a činnosti, které organizace zavazuje produkovat služby nebo zboží, které poskytuje svým zákazníkům. Efektivní operace pomáhají společnostem snižovat náklady a mohou zlepšit spokojenost zákazníků. Technologii lze použít k automatizaci mnoha operací a ke zlepšení účinnosti.

Specifické obchodní úkoly se mohou lišit v závislosti na typu organizace. Například obchodní operace pro pojišťovací společnost mohou zahrnovat přijetí žádosti o pojištění, upisování, přijímání nebo odmítnutí přihlášky a zpracování nároků. V případě organizace pro technickou podporu mohou obchodní operace zahrnovat věci, jako je vstup do žádosti o službu, její řešení, jejich eskalaci na vyšší úroveň podpory nebo ji pozastavit. Ačkoli operace neovlivňují příjmy, přímo ovlivňují společnostNáklady na podnikání, takže operace silně ovlivňují jeho schopnost být zisková. Nepřímo a účinné operace mohou zvýšit příjmy, pokud zvýší spokojenost zákazníků, což může pomoci zvýšit prodej.

Společnosti často zahájí projekty analýzy obchodních operací k hodnocení a zlepšení jejich procesů. Analytik obchodních operací by mohl jako součást této činnosti vytvořit obchodní modely. Modely usnadňují vidět všechny úkoly obchodních operací a interakce mezi odděleními. Je snazší najít duplicitní nebo nepotřebné kroky a reorganizovat kroky ke zlepšení účinnosti. Společnosti často porovnávají své procesy proti průmyslovým standardům nebo osvědčeným postupům, které jim pomohou zjistit, které části jejich procesů s největší pravděpodobností vyžadují zlepšení.

Po určení, že lze zlepšit obchodní proces, analýza projeCT může implementovat technologii pro efektivní zlepšení provozu. Mnoho rutinních operací, které byly zpracovány ručně, může být pomocí softwarových systémů zcela nebo částečně automatizováno. Jako příklad, společnost, která zpracovávala přijímání objednávky ručně prostřednictvím telefonních hovorů od zákazníků až po obchodní zástupce, může vytvořit web, kde mohou její zákazníci zadávat objednávky. Systém pro objednávání webových stránek může přímo zadat objednávky do systému zadávání objednávek společnosti a obejít potřebu, aby je vstoupili do vnitřních obchodních zástupců.

Některé organizace vytvářejí probíhající programy, které povzbuzují zaměstnance, aby vyhodnotili obchodní operace, se kterými jsou zapojeni. Zaměstnanci by mohli mít příležitost navrhnout zlepšení těchto procesů a být uznáni za jejich úsilí. Tyto programy jsou obvykle nejúspěšnější, když organizace jedná podle návrhů, které jsou proveditelné.