Co jsou obchodní operace?

Obchodní operace jsou ty úkoly a činnosti, které se organizace zavazuje vyrábět služby nebo zboží, které poskytuje svým zákazníkům. Efektivní operace pomáhají společnostem snížit náklady a mohou zlepšit spokojenost zákazníků. Technologie lze použít k automatizaci mnoha operací a ke zvýšení efektivity.

Konkrétní obchodní úkoly se mohou lišit v závislosti na typu organizace. Například obchodní operace pojišťovny mohou zahrnovat přijetí žádosti o pojištění, upisování, přijímání nebo odmítání žádosti a zpracování nároků. V případě organizace technické podpory mohou obchodní operace zahrnovat například zadání žádosti o službu, její vyřešení, zvýšení na vyšší úroveň podpory nebo její pozastavení.

Účinnost je důležitá pro operace velkých nebo malých podniků, protože efektivní operace snižují náklady. Ačkoli operace přímo neovlivňují příjmy, přímo ovlivňují náklady společnosti na podnikání, takže operace silně ovlivňují její schopnost být ziskové. Nepřímo mohou efektivní operace zvýšit příjmy, pokud zvýší spokojenost zákazníků, což může pomoci zvýšit prodej.

Společnosti často zahajují projekty analýzy obchodních operací, aby vyhodnotily a zlepšily své procesy. V rámci této činnosti může analytik obchodních operací vytvořit obchodní modely. Modely usnadňují vidět všechny obchodní operace a interakce mezi odděleními. Je snazší najít duplicitní nebo nepotřebné kroky a reorganizovat kroky ke zlepšení efektivity. Společnosti často porovnávají své procesy s průmyslovými standardy nebo osvědčenými postupy, aby jim pomohly odhalit, které části svých procesů pravděpodobně vyžadují zlepšení.

Poté, co bylo zjištěno, že obchodní proces může být zlepšen, může projekt analýzy implementovat technologii pro efektivní fungování. Mnoho rutinních operací, které byly zpracovány ručně, lze softwarovými systémy zcela nebo částečně automatizovat. Například společnost, která vyřizovala akceptaci objednávek ručně prostřednictvím telefonních hovorů od zákazníků k obchodním zástupcům, by mohla vytvořit webovou stránku, na které mohou zákazníci objednávat. Webový objednávkový systém může přímo zadávat objednávky do systému zadávání objednávek společnosti a obcházet potřebu jejich zadávání v rámci obchodních zástupců.

Některé organizace zavádějí průběžné programy, které povzbuzují zaměstnance k hodnocení obchodních operací, kterých se týkají. Zaměstnanci mohou dostat příležitost navrhnout zlepšení těchto procesů a být uznáni za jejich úsilí. Tyto programy jsou obvykle nejúspěšnější, když organizace jedná na základě proveditelných návrhů.