Quali sono le operazioni aziendali?
Le operazioni aziendali sono quei compiti e attività che un'organizzazione intraprende per produrre i servizi o i beni che fornisce ai propri clienti. Operazioni efficienti aiutano le aziende a ridurre i costi e potrebbero migliorare la soddisfazione dei clienti. La tecnologia può essere utilizzata per automatizzare molte operazioni e migliorare l'efficienza.
Attività aziendali specifiche possono variare a seconda del tipo di organizzazione. Ad esempio, le operazioni commerciali per una compagnia assicurativa potrebbero includere la ricezione di una domanda di assicurazione, la sottoscrizione, l'accettazione o il rifiuto della domanda e l'elaborazione dei reclami. Nel caso di un'organizzazione di supporto tecnico, le operazioni aziendali potrebbero includere elementi come l'inserimento di una richiesta di servizio, la sua risoluzione, il suo inoltro a un livello superiore di supporto o la sua sospensione.
L'efficienza è importante per le operazioni di grandi o piccole imprese, poiché le operazioni efficienti riducono le spese. Sebbene le operazioni non influenzino direttamente i ricavi, influiscono direttamente sul costo della società per fare affari, quindi le operazioni influenzano fortemente la sua capacità di essere redditizia. Indirettamente, operazioni efficienti potrebbero aumentare le entrate se aumentano la soddisfazione dei clienti, il che può aiutare ad aumentare le vendite.
Le aziende avviano frequentemente progetti di analisi delle operazioni aziendali per valutare e migliorare i propri processi. Un analista delle operazioni aziendali potrebbe creare modelli di business come parte di questa attività. I modelli semplificano la visualizzazione di tutte le attività operative e le interazioni tra i reparti. Diventa più facile individuare passaggi duplicati o non necessari e riorganizzare i passaggi per migliorare l'efficienza. Spesso, le aziende confronteranno i loro processi rispetto agli standard del settore o alle migliori pratiche per aiutarli a scoprire quali parti dei loro processi hanno probabilmente bisogno di essere migliorate.
Dopo aver stabilito che è possibile migliorare un processo aziendale, il progetto di analisi potrebbe implementare la tecnologia per migliorare l'efficienza operativa. Molte operazioni di routine gestite manualmente possono essere completamente o parzialmente automatizzate dai sistemi software. Ad esempio, un'azienda che ha gestito manualmente l'accettazione degli ordini tramite chiamate telefoniche dai clienti ai rappresentanti di vendita interni potrebbe creare un sito Web in cui i suoi clienti possono effettuare ordini. Il sistema di ordinazione web può inserire direttamente gli ordini nel sistema di immissione degli ordini dell'azienda e aggirare la necessità che i rappresentanti di vendita interni li inseriscano.
Alcune organizzazioni stabiliscono programmi in corso per incoraggiare i dipendenti a valutare le operazioni aziendali con cui sono coinvolti. I dipendenti potrebbero avere l'opportunità di suggerire miglioramenti a questi processi e di essere riconosciuti per i loro sforzi. Questi programmi di solito hanno più successo quando l'organizzazione agisce su suggerimenti fattibili.