Vad är affärsverksamheten?

Affärsverksamhet är de uppgifter och aktiviteter som en organisation åtar sig att producera de tjänster eller varor som den tillhandahåller till sina kunder. Effektiv verksamhet hjälper företag att sänka kostnaderna och de kan förbättra kundnöjdheten. Teknik kan användas för att automatisera många operationer och förbättra effektiviteten.

Specifika affärsuppgifter kan variera beroende på organisationstyp. Exempelvis kan affärsverksamhet för ett försäkringsbolag inkludera mottagande av en försäkringsansökan, försäkran, godkännande eller avslag på ansökan och anspråk på behandling. När det gäller en teknisk supportorganisation kan affärsverksamheten innehålla saker som att ange en servicebegäran, lösa den, eskalera den till en högre supportnivå eller sätta på den.

Effektivitet är viktigt för stora eller små företag, eftersom effektiva verksamheter håller utgifterna nere. Även om verksamheten inte påverkar intäkterna direkt påverkar de direkt företagets kostnader för att göra affärer, så verksamheten påverkar starkt dess förmåga att vara lönsam. Indirekt kan effektiva verksamheter förbättra intäkterna om de ökar kundnöjdheten, vilket kan bidra till att öka försäljningen.

Företag initierar ofta analysprojekt för affärsverksamhet för att utvärdera och förbättra sina processer. En affärsanalytiker kan skapa affärsmodeller som en del av denna aktivitet. Modellerna gör det lättare att se alla verksamhetsuppgifter och interaktioner mellan avdelningar. Det blir lättare att hitta duplicerade eller onödiga steg och att omorganisera steg för att förbättra effektiviteten. Ofta jämför företag sina processer mot branschstandarder eller bästa praxis för att hjälpa dem att upptäcka vilka delar av deras processer som troligen behöver förbättras.

När det har fastställts att en affärsprocess kan förbättras kan analysprojektet implementera teknik för att förbättra driften effektivt. Många rutinmässiga operationer som hade hanterats manuellt kan automatiseras helt eller delvis av mjukvarusystem. Som ett exempel kan ett företag som hanterade beställningsacceptet manuellt via telefonsamtal från kunder till inre säljrepresentanter bygga en webbplats där dess kunder kan göra beställningar. Webbbeställningssystemet kan direkt ange beställningarna i företagets orderinföringssystem och kringgå behovet av att inre säljare kommer in i dem.

Vissa organisationer skapar pågående program för att uppmuntra anställda att utvärdera den affärsverksamhet som de är involverade i. De anställda kan ges möjligheter att föreslå förbättringar av dessa processer och att bli erkända för sina ansträngningar. Dessa program är vanligtvis mest framgångsrika när organisationen agerar på förslag som är genomförbara.