事業運営とは

ビジネスオペレーションは、組織が顧客に提供するサービスまたは商品を生産するために行うタスクとアクティビティです。 効率的な運用により、企業はコストを削減でき、顧客満足度が向上する可能性があります。 テクノロジーを使用して、多くの操作を自動化し、効率を向上させることができます。

特定のビジネスタスクは、組織のタイプによって異なる場合があります。 たとえば、保険会社の業務には、保険申請の受理、引受、申請の受諾または拒否、請求処理などが含まれます。 テクニカルサポート組織の場合、ビジネスオペレーションには、サービスリクエストの入力、解決、より高いレベルのサポートへのエスカレーション、保留などが含まれます。

効率的な運用は費用を抑えるため、大規模または小規模のビジネス運用では効率が重要です。 運用は収益に直接影響しませんが、会社のビジネスコストに直接影響するため、運用は収益性に大きく影響します。 間接的に、効率的な運用は、顧客満足度を高めることで収益を向上させる可能性があり、これは売上の増加に役立ちます。

企業は頻繁に業務分析プロジェクトを開始して、プロセスを評価および改善します。 ビジネスオペレーションアナリストは、このアクティビティの一部としてビジネスモデルを作成する場合があります。 モデルを使用すると、すべてのビジネスオペレーションタスクと部門間のやり取りを簡単に確認できます。 重複または不要なステップを見つけやすくし、ステップを再編成して効率を改善することが容易になります。 多くの場合、企業はプロセスを業界標準またはベストプラクティスと照らし合わせてベンチマークを行い、プロセスのどの部分を改善する必要があるかを発見できるようにします。

ビジネスプロセスを改善できると判断した後、分析プロジェクトは、運用を効率的に改善するためのテクノロジーを実装する可能性があります。 手動で処理されていた多くのルーチン操作は、ソフトウェアシステムによって完全にまたは部分的に自動化できます。 例として、顧客から内部の営業担当者への電話を通じて手動で注文受付を処理した会社は、顧客が注文できるウェブサイトを構築できます。 Web注文システムは、会社の注文入力システムに注文を直接入力し、内部の営業担当者が注文を入力する必要を回避できます。

一部の組織は、従業員が関与しているビジネスオペレーションを評価するように従業員に奨励する継続的なプログラムを確立しています。 従業員には、これらのプロセスの改善を提案し、その努力が認められる機会が与えられる場合があります。 これらのプログラムは通常、組織が実行可能な提案に基づいて行動するときに最も成功します。