Wat zijn bedrijfsstatistieken?
Bedrijfsstatistiek is de wetenschap van het gebruik van gegevens om goede beslissingen te nemen bij onzekerheid. Verschillende afdelingen maken doorgaans gebruik van bedrijfsstatistieken, zoals financiën, marketing en klantenservice. Statistische technieken die vaak in bedrijven worden aangetroffen, zijn onder meer het gebruik van beschrijvende statistieken, waarschijnlijkheid, binomiale en normale distributies, hypothesetests, betrouwbaarheidsintervallen, lineaire regressie en correlatie.
Managers gebruiken vaak bedrijfsstatistieken bij het voorspellen of nemen van beslissingen met een zekere mate van onzekerheid. Het vergt een zekere hoeveelheid vaardigheid en training om bedrijfsstatistieken te interpreteren en toe te passen. Zakelijke majors in de VS zijn meestal verplicht om een cursus bedrijfsstatistieken te voltooien voordat ze afstuderen. Inzicht in en toepassing van bedrijfsstatistieken kan managers en bedrijven een concurrentievoordeel opleveren.
Bedrijven die statistieken gebruiken, hebben een concurrentievoordeel bij het nemen van beslissingen op basis van gegevens. Als een manager bijvoorbeeld denkt dat een item in de toekomst verouderd is en zijn prijs wil halveren om uit te verkopen, kan hij na een lineaire regressie merken dat het product binnen twee maanden op de volledige prijs uitverkocht is. Als hij de prijzen nu verlaagt, zou het bedrijf zijn winstmarge zonder reden verlagen. Bovendien berekenen managers meestal het gemiddelde, of gemiddelde, wanneer ze ook de modus of mediaan moeten overwegen. Uitbijters kunnen aanwezig zijn, waardoor het gemiddelde en de beslissingen op basis van dat aantal onnauwkeurig zijn.
De meest voorkomende afdelingen die bedrijfsstatistieken gebruiken, zijn financiën, marketing en klantenservice. De financiële afdeling profiteert van het gebruik van bedrijfsstatistieken om analyses, voorspellingen en correlaties van financiële overzichten uit te voeren. De marketingafdeling kan het gebruiken voor het voorspellen van verkoop en vraag, maar ook voor het zoeken naar trends en het vinden van de waarschijnlijkheid van een bepaalde gebeurtenis. Klantenservice kan hun prestaties verbeteren door bedrijfsstatistieken te gebruiken om te bepalen welke retentieaanbiedingen of -technieken het beste werken, en door de prestaties van personeel te beoordelen.
Technieken die worden gebruikt voor bedrijfsstatistieken variëren afhankelijk van de organisatie. Bedrijfsscholen leren hun studenten beschrijvende statistieken, waarschijnlijkheid, binomiale en normale distributies, hypothesetests, betrouwbaarheidsintervallen, lineaire regressie en correlatie. Beschrijvende statistieken omvatten het berekenen en weten wanneer de meest geschikte tijd is om het gemiddelde, de mediaan en de modus te gebruiken. Waarschijnlijkheid en uitkeringen worden gebruikt om te bepalen hoe waarschijnlijk een gebeurtenis zal plaatsvinden. Hypothesetests, betrouwbaarheidsintervallen, lineaire regressie en correlaties worden meestal gebruikt bij het maken van voorspellingen of testen als een theorie waar is.