Wat zijn kwalitatieve inzichten?
"Kwalitatieve inzichten" is een term die verwijst naar de op opinie gebaseerde informatie die in een enquête is verzameld. Deze informatie staat in contrast met kwantitatieve gegevens, wat op feiten gebaseerd bewijs is dat kan worden gemeten. De meeste analyses en studies van consumentengedrag omvatten beide om een duidelijk beeld van de markt te krijgen. Kwalitatieve inzichten zijn belangrijk voor deze mix omdat ze laten zien hoe klanten denken en voelen over een product, merk of situatie. Deze gevoelens en gedachten vertalen zich vaak in actie, dus begrip ervan kan een bedrijf helpen om de consumentenacties te produceren die ze willen en nodig hebben.
Kwalitatieve gegevens en kwantitatieve gegevens kunnen moeilijk uit elkaar te houden zijn omdat ze nauw verwant kunnen zijn. Een enquête kan bijvoorbeeld 70 klanten vragen of ze een specifieke advertentie hebben gezien. Als 35 ja zeggen, kan de onderzoeker zeggen dat de helft van de respondenten beweert de advertentie te hebben bekeken. Dit zijn kwantitatieve gegevens omdat deze meetbaar zijn.
Dezelfde enquête kan verder vragen aan degenen die de advertentie hebben gezien, wat zij zich eraan herinneren. Sommigen herinneren zich misschien de centrale boodschap van de advertentie, sommigen herinneren zich een specifiek personage of acteur en anderen herinneren zich misschien de muziek die in de advertentie werd gebruikt. De onderzoeker kan ook vragen wat de respondent leuk vond aan de advertentie en wat ze niet leuk vond. Dit zijn allemaal kwalitatieve inzichten. Ze vertellen de onderzoeker en het bedrijf wat het meest memorabel is aan de advertentie en wat mensen leuk vinden.
Zo'n enquête zou waarschijnlijk vervolgens naar op perceptie gebaseerde gegevens gaan. Het kan bijvoorbeeld de 35 mensen die de advertentie hebben gezien, vragen of hun mening over het bedrijf of het product is gewijzigd nadat ze de advertentie hebben gezien. Als tien mensen zeggen dat hun meningen slechter zijn, is dit kwantitatief. Als de enquête vraagt waarom, zouden deze antwoorden als kwalitatieve inzichten worden beschouwd.
Consumentenactie is een van de belangrijkste gebieden van elk onderzoek, omdat het is wat mensen doen dat de omzet en winst van een bedrijf beïnvloedt. Een enquête kan bijvoorbeeld vragen hoeveel mensen een bepaald product in een bepaalde maand hebben gekocht. Het zou de kopers dan een aantal kwalitatieve vragen kunnen stellen, zoals welke factoren hebben bijgedragen aan de aankoopbeslissing, wat zij leuk vinden aan het product en hoe het product hen aanvoelt.
Het bedrijfsleven is niet de enige sector die kwalitatieve onderzoeksmethoden gebruikt. Overheids- en politieke studies proberen vaak kwalitatieve inzichten te verkrijgen. Bovendien gebruiken non-profitorganisaties dergelijke inzichten om de beste manieren te bepalen om de berichten te verzenden die ze willen horen.