Vad är kvalitativa insikter?
"Kvalitativ insikt" är en term som hänvisar till den åsiktsbaserade information som samlas in i en undersökning. Denna information står i kontrast till kvantitativa data, som är faktabaserade bevis som kan mätas. De flesta konsumentbeteende-analyser och studier inkluderar båda för att få en tydlig bild av marknaden. Kvalitativa insikter är viktiga för denna blandning eftersom de visar hur kunder tänker och känner om en produkt, varumärke eller situation. Dessa känslor och tankar översätts ofta till handling, så att förstå dem kan hjälpa ett företag att producera de konsumentåtgärder de vill och behöver.
Kvalitativa data och kvantitativa uppgifter kan vara svåra att skilja ut eftersom de kan vara nära besläktade. En undersökning kan till exempel fråga 70 kunder om de såg en specifik annons eller inte. Om 35 säger ja, kan forskaren säga att hälften av de svarande påstår sig ha sett annonsen. Detta är kvantitativa data eftersom de är mätbara.
Samma undersökning kan komma att fråga de som såg annonsen vad de minns om den. Vissa kommer ihåg det centrala meddelandet i annonsen, andra kanske kommer ihåg en specifik karaktär eller skådespelare och andra kanske kommer ihåg musiken som används i annonsen. Forskaren kan också fråga vad respondenten gillade i annonsen och vad hon inte gillade. Alla dessa är kvalitativa insikter. De berättar för forskaren och företaget vad som är mest minnesvärt med annonsen och vad folk gillar.
En sådan undersökning skulle förmodligen flytta till perception-baserade data nästa. Det kan till exempel fråga de 35 personer som såg annonsen om deras åsikter om företaget eller produkten förändrades efter att de hade sett annonsen. Om tio personer säger att deras åsikter är sämre är detta kvantitativt. Om undersökningen frågar varför skulle dessa svar betraktas som kvalitativa insikter.
Konsumentåtgärder är ett av de viktigaste områdena i en undersökning eftersom det är vad människor gör som påverkar ett företags försäljning och vinst. En undersökning kan till exempel fråga hur många som köpt en viss produkt under en given månad. Det kan då ställa köparna en uppsättning kvalitativa frågor, till exempel vilka faktorer som bidragit till köpbeslutet, vad de tycker om produkten och hur produkten får dem att känna.
Företag är inte den enda sektorn som använder kvalitativa forskningsmetoder. Statliga och politiska studier försöker ofta få fram kvalitativa insikter. Dessutom använder ideella organisationer sådana insikter för att avgöra de bästa sätten att skicka meddelanden de vill ha hört.