Co jsou kvalitativní informace?

„Kvalitativní informace“ je termín, který odkazuje na informace založené na názorech shromážděné v průzkumu. Tato informace je v kontrastu s kvantitativními údaji, což je faktický důkaz, který lze měřit. Většina analýz a studií chování spotřebitelů zahrnuje obojí, aby získal jasný obraz o trhu. Kvalitativní informace jsou pro tento mix důležité, protože ukazují, jak si zákazníci myslí a cítí se o produktu, značce nebo situaci. Tyto pocity a myšlenky se často projevují v činech, takže jejich porozumění může společnosti pomoci vytvořit spotřebitelské akce, které chtějí a potřebují.

Kvalitativní údaje a kvantitativní údaje mohou být obtížné rozeznat, protože mohou úzce souviset. Například průzkum se může zeptat 70 zákazníků, zda viděli konkrétní reklamu. Pokud 35 řekne ano, může vědec říci, že polovina respondentů tvrdí, že si reklamu prohlédla. Toto jsou kvantitativní údaje, protože jsou měřitelné.

Stejný průzkum může pokračovat a zeptat se těch, kteří viděli reklamu, co si o ní pamatují. Někteří si mohou vzpomenout na ústřední sdělení reklamy, někteří si mohou pamatovat konkrétní postavu nebo herce a jiní si mohou pamatovat hudbu použitou v reklamě. Výzkumník by se také mohl zeptat, co se respondentovi líbilo a co se jí nelíbilo. To vše jsou kvalitativní poznatky. Řeknou výzkumníkovi a společnosti, co je na reklamě nejpamátnější a co se lidem líbí.

Takový průzkum by se pravděpodobně přesunul dále do údajů založených na vnímání. Může se například zeptat 35 lidí, kteří viděli reklamu, zda se jejich názory na společnost nebo produkt po zobrazení reklamy změnili. Pokud deset lidí řekne, že jejich názory jsou horší, je to kvantitativní. Pokud se průzkum zeptá, proč by tyto odpovědi byly považovány za kvalitativní poznatky.

Akce pro spotřebitele je jednou z nejdůležitějších oblastí každého výzkumného průzkumu, protože právě to, co lidé dělají, ovlivňuje tržby a zisky společnosti. Průzkum se například může ptát, kolik lidí zakoupilo daný produkt v daném měsíci. Poté může kupujícím položit řadu kvalitativních otázek, například o tom, jaké faktory přispěly k rozhodnutí o nákupu, co se jim na výrobku líbí a jak je produkt cítí.

Podnikání není jediným sektorem, který používá kvalitativní metody výzkumu. Vládní a politické studie se často snaží vyvolat kvalitativní poznatky. Neziskové organizace navíc tyto informace využívají k určení nejlepších způsobů zasílání zpráv, které chtějí slyšet.