Wat zijn de verschillende soorten case management-programma's?
Programma's voor casemanagement maken deel uit van verschillende bedrijfstakken, waaronder de gezondheidszorg, de advocatuur, de verzekeringssector, sociale diensten en onderzoeksinstanties. Een case is een reeks acties en gebeurtenissen die verspreid zijn over een bepaalde periode en gekoppeld zijn aan het bedienen van de behoeften van een cliënt of patiënt. Verschillende software-oplossingen worden gebruikt in case management-programma's om de soms vervelende tracking en monitoring te automatiseren die vaak nodig is om situaties, weken, maanden of zelfs jaren, te overzien.
De sectoren gezondheidszorg, verzekeringen, juridische zaken en sociale diensten gebruiken case management-programma's. Deze serviceproviders passen volgstrategieën toe voor gevallen onder hun beheer die zorgen voor tijdige, responsieve, voortdurende follow-up. Casemanagement houdt meer in dan alleen het verlenen van diensten of het monitoren en volgen van gebeurtenissen en mensen. Kortom, casemanagementprogramma's zorgen ervoor dat essentiële tijdgevoelige taken niet door de scheuren vallen.
Het leveren van zorgdiensten gebeurt vaak via een casemanagementsysteem, met name voor patiënten waarbij voortdurende zorg vereist is. Een eenmalig bezoek aan een spoedeisende zorgcentrum voor de behandeling van een verstuikte enkelblessure die is opgelopen door een normaal, gezond individu, hoeft bijvoorbeeld niet de hulp in te roepen van een casemanager. Maar als de gewonde kwetsbaar is, alleen woont of geen permanent ondersteuningssysteem heeft, kan de behandelaar die patiënt in een casemanagementsysteem plaatsen. Op het gebied van gezondheidszorg wordt case management ook gebruikt voor de zorg voor langdurig of ernstig zieke patiënten die gedurende een bepaalde periode diensten van een team van zorgverleners kunnen ontvangen. Behandeling van gevallen kan zowel poliklinisch als poliklinisch plaatsvinden.
Verzekeringsclaims en rechtszaken kunnen meestal betrekking hebben op rechtsstelsels. In meer complexe rechtszaken kan een team van advocaten maanden doorbrengen met het verzamelen van bewijsmateriaal, het voorbereiden van briefs en het verzamelen van getuigen. In grootschalige gevallen van schade aan eigendommen of persoonlijk letsel zullen casemanagers waarschijnlijk volgsystemen gebruiken om ervoor te zorgen dat schadeclaims naar voren worden geschoven en gepast papierwerk en claims tijdig worden ingediend.
Case management professionals zijn ook actief in de non-profit sector en bij de overheid. In de sector van de sociale diensten wordt case management software gebruikt om caseworkers, die vaak veel zaken hebben, te helpen taken te prioriteren zodat kwetsbare mensen onder toezicht van rechtbanken of sociale dienstverleners niet worden verwaarloosd. Wetshandhavingsinstanties maken ook gebruik van case management-programma's om inspanningen voor het opsporen en coördineren van criminelen te volgen en te coördineren en ook ervoor te zorgen dat voorwaardelijke medewerkers de rechterlijke bevelen naleven. Een geval kan een individu, een groep mensen, een juridische entiteit of entiteiten, of zelfs een natuurlijke hulpbron zoals een vervuilde rivier zijn, die voortdurende monitoring en opvolging door een team van individuen of meerdere instanties vereist.