Vilka är de olika typerna av ärendehanteringsprogram?

Fallhanteringsprogram är en del av flera branscher, inklusive hälsovård, advokatyrket, försäkringsbranschen, sociala tjänster och utredningsorgan. Ett ärende är en serie åtgärder och händelser som är spridda över en tidsperiod och kopplade till att betjäna behoven hos en klient eller patient. Olika mjukvarulösningar används i fallhanteringsprogram för att automatisera den ibland tråkiga spårning och övervakning som ofta krävs för att övervaka situationer som sträcker sig över veckor, månader eller till och med år.

Hälso- och sjukvårds-, försäkrings-, juridiska och sociala tjänster använder sig av program för hantering av ärenden. Dessa tjänsteleverantörer använder spårningsstrategier för ärenden under deras ledning som säkerställer en snabb, lyhörd, kontinuerlig uppföljning. Ärendeshantering innebär mer än att tillhandahålla tjänster eller övervaka och spåra händelser och personer. Kort sagt, ärendehanteringsprogram hindrar viktiga tidskänsliga uppgifter från att falla igenom sprickorna.

Tillhandahållande av hälsovårdstjänster sker ofta genom ett ärendehanteringssystem, särskilt för dem där pågående vård krävs. Till exempel kan ett engångsbesök i ett brådskande vårdcentrum för att behandla en förstuvad fotledskada som uppstår av en normal, frisk person inte involvera tjänster från en ärendehanterare. Ändå, om den skadade personen är skräck, bor ensam eller saknar ett pågående stödsystem, kan behandlingsleverantören placera patienten i ett fallhanteringssystem. Inom hälso- och sjukvård används fallhantering också för att ta hand om långvariga eller kritiskt sjuka patienter som kan få tjänster från ett team av vårdpersonal under en tid. Hantering av fall kan ske både på inpatient- eller poliklinisk basis.

Försäkringsanspråk och rättsfall kan vanligtvis handla om rättssystem. I mer komplexa rättsfall kan ett team av advokater spendera månader på att samla bevis, förbereda trosor och samla vittnen. I storskaliga fall av skada på egendom eller personskada kommer ärendehanterare sannolikt att använda spårningssystem för att säkerställa skadeståndskrav flyttas framåt och lämpliga pappersarbete och fordringar lämnas in i tid.

Fackhanterare arbetar också inom icke-vinstdrivande sektorn och i regeringen. Inom socialtjänstssektorn används programvara för ärendehantering för att hjälpa arbetare, som ofta har stora ärenden, att prioritera uppgifter så att utsatta personer under övervakning av domstolar eller socialtjänstföretag inte försummas. De brottsbekämpande myndigheterna anställer också ärendehanteringsprogram för att spåra och samordna ansträngningarna för att hitta brottslingar och även se till att paroler följer domstolsbeslut. Ett fall kan vara en individ, en grupp människor, en juridisk person eller enheter eller till och med en naturresurs som en förorenad flod, som kräver kontinuerlig övervakning och uppföljning av ett team av individer eller flera byråer.