Quais são os diferentes tipos de programas de gerenciamento de casos?
Os programas de gerenciamento de casos fazem parte de vários setores, incluindo assistência médica, profissão jurídica, setor de seguros, serviços sociais e agências de investigação. Um caso é uma série de ações e eventos que se espalham por um período de tempo e vinculados a atender às necessidades de um cliente ou paciente. Várias soluções de software são usadas nos programas de gerenciamento de casos para automatizar o rastreamento e o monitoramento às vezes tediosos, geralmente necessários para supervisionar as situações de semanas, meses ou até anos. Esses provedores de serviços empregam estratégias de rastreamento para casos sob sua administração, que garantem ocorrência oportuna, responsiva e contínua. O gerenciamento de casos implica mais do que apenas fornecer serviços ou monitorar e rastrear eventos e pessoas. Em resumo, os programas de gerenciamento de casos mantêm as tarefas essenciais sensíveis ao tempo de cair através das rachaduras.
A prestação de serviços de saúde geralmente é feita por meio de um sistema de gerenciamento de casos, principalmente para aqueles em que os cuidados contínuos são necessários. Por exemplo, uma visita única a um centro de atendimento urgente para tratar uma lesão no tornozelo que é incorrida por um indivíduo normal e saudável pode não envolver os serviços de um gerente de caso. No entanto, se a pessoa ferida for frágil, mora sozinha ou carece de um sistema de suporte em andamento, o provedor de tratamento poderá colocar esse paciente em um sistema de gerenciamento de casos. No campo dos cuidados de saúde, o gerenciamento de casos também é usado para cuidar de pacientes de longo prazo ou doentes críticos que podem receber serviços de uma equipe de profissionais de saúde por um período de tempo. O gerenciamento de casos pode ocorrer tanto hospitalar quanto ambulatorial.
Reivindicações de seguro e casos legais geralmente podem envolver sistemas legais. Em casos legais mais complexos, uma equipe de advogados pode passar meses reunindo evidências, preparando cuecas e assembling testemunhas. Em casos em larga escala de danos à propriedade ou ferimentos pessoais, os gerentes de casos provavelmente usarão sistemas de rastreamento para garantir que as reivindicações de danos sejam avançadas e a documentação e as reivindicações apropriadas sejam arquivadas em tempo hábil.
Os profissionais de gerenciamento de casos também operam no setor sem fins lucrativos e no governo. No setor de serviços sociais, o software de gerenciamento de casos é usado para ajudar os assistentes sociais, que geralmente têm grandes cargas de casos, para priorizar tarefas para que pessoas vulneráveis sob a supervisão de tribunais ou agências de serviço social não sejam negligenciadas. As agências policiais também empregam programas de gerenciamento de casos para rastrear e coordenar os esforços na localização de criminosos e também garantir que as liberdade condicional estejam cumprindo ordens judiciais. Um caso pode ser um indivíduo, um grupo de pessoas, uma entidade ou entidades legais ou mesmo um recurso natural, como um rio poluído, que requer monitoramento e acompanhamento contínuos por uma equipe de indivíduos ou múltiplas agências.