Quels sont les différents types de programmes de gestion de cas?
Les programmes de gestion de cas font partie de plusieurs industries, y compris les soins de santé, la profession juridique, le secteur des assurances, les services sociaux et les agences d’enquête. Un cas est une série d'actions et d'événements répartis sur une période de temps et liés au service des besoins d'un client ou d'un patient. Différentes solutions logicielles sont utilisées dans les programmes de gestion de cas pour automatiser le suivi et la surveillance, parfois fastidieux, souvent nécessaires pour superviser des situations s'étendant sur des semaines, des mois, voire des années.
Les secteurs de la santé, de l’assurance, des services juridiques et des services sociaux utilisent des programmes de gestion de cas. Ces fournisseurs de services utilisent des stratégies de suivi pour les cas sous leur gestion qui garantissent un suivi rapide, réactif et continu. La gestion de cas implique plus que la fourniture de services ou la surveillance et le suivi d'événements et de personnes. En bref, les programmes de gestion de cas empêchent les tâches essentielles, sensibles au facteur temps, de passer à l’écart.
La prestation des services de santé est souvent assurée par un système de gestion de cas, en particulier pour ceux dans lesquels des soins continus sont nécessaires. Par exemple, une visite ponctuelle dans un centre de soins d'urgence pour traiter une blessure à la cheville entraînée par une blessure à la cheville occasionnée à une personne normale et en bonne santé peut ne pas faire appel aux services d'un responsable de cas. Cependant, si la personne blessée est fragile, vit seule ou ne dispose pas d'un système de soutien permanent, le fournisseur de traitement peut le placer dans un système de gestion de cas. Dans le domaine des soins de santé, la gestion de cas est également utilisée pour prendre en charge des patients de longue durée ou gravement malades susceptibles de recevoir les services d’une équipe de professionnels de la santé sur une période donnée. La prise en charge des cas peut se faire en hospitalisation ou en ambulatoire.
Les demandes d’assurance et les affaires judiciaires peuvent généralement impliquer des systèmes juridiques. Dans des affaires juridiques plus complexes, une équipe d'avocats peut passer des mois à recueillir des preuves, à préparer des mémoires et à réunir des témoins. Dans les cas de dommages matériels ou corporels à grande échelle, les gestionnaires de cas utiliseront probablement des systèmes de suivi pour faire en sorte que les demandes de dommages-intérêts progressent et que les écritures et demandes appropriées soient classées dans les meilleurs délais.
Les professionnels de la gestion de cas travaillent également dans le secteur à but non lucratif et au gouvernement. Dans le secteur des services sociaux, un logiciel de gestion de cas est utilisé pour aider les agents de cas, qui ont souvent un grand nombre de cas, à hiérarchiser leurs tâches de manière à ne pas négliger les personnes vulnérables sous la supervision de tribunaux ou d'agences de services sociaux. Les organismes chargés de l'application de la loi ont également recours à des programmes de gestion de cas pour suivre et coordonner les efforts visant à localiser les criminels et pour veiller à ce que les libérés conditionnels se conforment aux ordonnances des tribunaux. Un cas peut être un individu, un groupe de personnes, une ou plusieurs entités juridiques, voire une ressource naturelle telle qu'une rivière polluée, qui nécessite une surveillance continue par une équipe de plusieurs personnes ou plusieurs agences.