Hva er de forskjellige typene av saksbehandlingsprogrammer?

Saksbehandlingsprogrammer er en del av flere bransjer, inkludert helsehjelp, advokatyrket, forsikringsbransjen, sosiale tjenester og etterforskningsbyråer. En sak er en serie handlinger og hendelser som er spredt over en periode og knyttet til å betjene behovene til en klient eller pasient. Ulike programvareløsninger brukes i saksbehandlingsprogrammer for å automatisere den til tider kjedelige sporingen og overvåkningen som ofte kreves for å føre tilsyn med situasjoner som spenner over uker, måneder eller til og med år.

Helse-, forsikrings-, juridisk- og sosialtjenestesektorene bruker saksbehandlingsprogrammer. Disse tjenesteleverandørene bruker sporingsstrategier for saker under deres ledelse som sikrer rettidig, responsiv og kontinuerlig oppfølging. Saksbehandling innebærer mer enn bare å tilby tjenester eller overvåke og spore hendelser og mennesker. Kort sagt, saksbehandlingsprogrammer forhindrer essensielle tidssensitive oppgaver fra å falle gjennom sprekkene.

Levering av helsetjenester skjer ofte gjennom et saksbehandlingssystem, spesielt for de der det er behov for løpende omsorg. For eksempel kan et engangsbesøk på et akutt omsorgssenter for å behandle en forstuet ankelskade som påføres av et normalt, sunt individ ikke involvere tjenester fra en saksbehandler. Likevel, hvis den skadede er skrøpelig, bor alene eller mangler et pågående støttesystem, kan behandlingsleverandøren plassere pasienten i et saksbehandlingssystem. Innen helsevesenet brukes saksbehandling også til å ta vare på langvarige eller kritisk syke pasienter som kan få tjenester fra et team av helsepersonell over en periode. Håndtering av tilfeller kan skje både på poliklinisk eller poliklinisk basis.

Forsikringskrav og juridiske saker kan vanligvis innebære rettssystemer. I mer komplekse rettssaker kan et team av advokater bruke måneder på å samle bevis, forberede truser og samle vitner. I store tilfeller av skade på eiendom eller personskade, vil saksbehandlere sannsynligvis bruke sporingssystemer for å sikre erstatningskrav føres videre, og passende papirer og krav inngis på rett tid.

Saksbehandlere jobber også innen ideell sektor og i myndigheter. I sosialtjenestesektoren brukes saksbehandlingsprogramvare for å hjelpe saksbehandlere, som ofte har store saksbelastninger, til å prioritere oppgaver slik at utsatte personer under tilsyn av domstoler eller sosialtjenestebyråer ikke blir forsømt. Rettshåndhevingsbyråer benytter også saksbehandlingsprogrammer for å spore og koordinere innsatsen for å finne kriminelle og også sikre at prøveløslatere etterlever dommerpålegg. En sak kan være en person, en gruppe mennesker, en juridisk enhet eller enheter, eller til og med en naturressurs som forurenset elv, som krever kontinuerlig overvåking og oppfølging av et team av enkeltpersoner eller flere etater.