Jaké jsou různé typy programů pro správu případů?
Programy řízení případů jsou součástí několika odvětví, včetně zdravotnictví, právnické profese, pojišťovnictví, sociálních služeb a vyšetřovacích agentur. Případ je řada akcí a událostí, které jsou rozloženy po určitou dobu a jsou spojeny s obsluhou potřeb klienta nebo pacienta. V programech pro správu případů se používají různá softwarová řešení pro automatizaci někdy únavného sledování a monitorování, které je často nutné pro dohled nad situacemi, které trvají týdny, měsíce nebo dokonce roky.
Odvětví zdravotní péče, pojištění, právní a sociální služby používají programy pro správu případů. Tito poskytovatelé služeb používají sledovací strategie pro případy, které spravují a které zajišťují včasné, pohotové a průběžné sledování. Správa případů zahrnuje více než jen poskytování služeb nebo monitorování a sledování událostí a lidí. Stručně řečeno, programy pro správu případů chrání základní časově citlivé úkoly před pádem trhlinami.
Poskytování zdravotnických služeb se často provádí prostřednictvím systému řízení případů, zejména u těch, u kterých je vyžadována trvalá péče. Například jednorázová návštěva v urgentním pečovatelském středisku k léčbě zranění kotníku podvrtnutím, které utrpí normální zdravý jedinec, nemusí zahrnovat služby vedoucího případu. Přesto, pokud je poškozená osoba křehká, žije sama nebo postrádá trvalý podpůrný systém, může poskytovatel léčby uvést pacienta do systému řízení případů. V oblasti zdravotní péče se case management používá také k péči o dlouhodobě nebo kriticky nemocné pacienty, kteří mohou po určitou dobu dostávat služby od týmu zdravotnických pracovníků. Řízení případů může nastat jak na lůžkové, tak na ambulantní bázi.
Nároky na pojištění a právní případy obvykle mohou zahrnovat právní systémy. Ve složitějších právních případech může tým právníků strávit měsíce shromažďováním důkazů, přípravou kalhotek a shromažďováním svědků. V rozsáhlých případech poškození majetku nebo zranění budou manažeři případů pravděpodobně používat sledovací systémy, aby zajistili posunutí nároků na náhradu škody vpřed a včasné podání odpovídajících papírů a nároků.
Odborníci na řešení případů také působí v neziskovém sektoru a ve vládě. V sektoru sociálních služeb se používá software pro správu případů, který pomáhá pracovníkům s případy, kteří často mají velké množství případů, upřednostňovat úkoly tak, aby nezanedbávali zranitelné osoby pod dohledem soudů nebo agentur sociálních služeb. Orgány činné v trestním řízení také využívají programy pro správu případů, které sledují a koordinují úsilí při vyhledávání zločinců a zajišťují, aby podmíněné osoby dodržovaly soudní příkazy. Případem může být jednotlivec, skupina lidí, právnická osoba nebo subjekty nebo dokonce přírodní zdroj, jako je znečištěná řeka, který vyžaduje průběžné sledování a sledování týmem jednotlivců nebo více agentur.