Jakie są różne rodzaje programów zarządzania sprawami?

Programy zarządzania sprawami są częścią kilku branż, w tym opieki zdrowotnej, zawodów prawniczych, branży ubezpieczeniowej, usług socjalnych i agencji dochodzeniowych. Sprawa to seria działań i zdarzeń rozłożonych na pewien czas i związanych z obsługą potrzeb klienta lub pacjenta. W programach do zarządzania skrzynkami stosowane są różne rozwiązania programowe w celu automatyzacji czasem żmudnego śledzenia i monitorowania, często wymaganego do nadzorowania sytuacji obejmujących tygodnie, miesiące, a nawet lata.

Sektory opieki zdrowotnej, ubezpieczeń, prawa i usług społecznych korzystają z programów zarządzania sprawami. Ci usługodawcy stosują strategie śledzenia spraw w zarządzanych przez nich sprawach, które zapewniają terminowe, elastyczne i ciągłe monitorowanie. Zarządzanie sprawami to nie tylko świadczenie usług lub monitorowanie i śledzenie zdarzeń i ludzi. Krótko mówiąc, programy zarządzania sprawami zapobiegają wypadaniu ważnych zadań, które są wrażliwe na czas.

Świadczenie usług opieki zdrowotnej często odbywa się za pośrednictwem systemu zarządzania sprawami, szczególnie w przypadku osób wymagających stałej opieki. Na przykład jednorazowa wizyta w pilnym ośrodku opieki w celu leczenia skręconego urazu stawu skokowego poniesionego przez normalną, zdrową osobę może nie obejmować usług kierownika sprawy. Jeśli jednak osoba poszkodowana jest wątła, żyje sama lub nie ma stałego systemu wsparcia, osoba świadcząca leczenie może umieścić tego pacjenta w systemie zarządzania sprawami. W dziedzinie opieki zdrowotnej zarządzanie przypadkami jest również stosowane w celu opieki nad długoterminowymi lub krytycznie chorymi pacjentami, którzy przez pewien czas mogą korzystać z usług zespołu pracowników służby zdrowia. Postępowanie w przypadkach może odbywać się zarówno w warunkach szpitalnych, jak i ambulatoryjnych.

Roszczenia ubezpieczeniowe i sprawy prawne zwykle mogą obejmować systemy prawne. W bardziej skomplikowanych sprawach prawnych zespół prawników może spędzać miesiące gromadząc dowody, przygotowując wytyczne i gromadząc świadków. W przypadku szkód materialnych lub obrażeń ciała na dużą skalę menedżerowie spraw będą prawdopodobnie korzystać z systemów śledzenia, aby zapewnić, że roszczenia odszkodowawcze zostaną przeniesione do przodu, a odpowiednie dokumenty i roszczenia zostaną złożone w odpowiednim czasie.

Specjaliści zajmujący się zarządzaniem sprawami działają również w sektorze organizacji non-profit i w rządzie. W sektorze usług socjalnych oprogramowanie do zarządzania sprawami jest wykorzystywane do pomocy osobom zajmującym się sprawami, które często mają duże obciążenia sprawami, w ustalaniu priorytetów zadań, tak aby osoby wrażliwe pod nadzorem sądów lub agencji usług społecznych nie były zaniedbywane. Organy ścigania stosują również programy zarządzania sprawami w celu śledzenia i koordynowania wysiłków w celu zlokalizowania przestępców, a także zapewnienia przestrzegania warunków zwolnienia warunkowego. Sprawą może być osoba fizyczna, grupa osób, osoba prawna lub podmioty, a nawet zasoby naturalne, takie jak zanieczyszczona rzeka, które wymagają ciągłego monitorowania i monitorowania przez zespół osób fizycznych lub wiele agencji.