Wat betekent het om klantgericht te zijn?
"Client Centric" is een zakelijke term, wat betekent dat bedrijven klanten in gedachten houden wanneer een beslissing wordt genomen, en klanten op de eerste plaats komen in alle bedrijfspraktijken. De meeste van dergelijke bedrijven werken aan een beroep op de grootste klasse, de klasse middeninkomens, omdat ze de meeste mensen willen bereiken. Naast een beroep op de middenklasse, bieden veel klantgerichte bedrijven one-stop-winkelervaringen, omdat deze als handig worden beschouwd en klanten dit beter leuk vinden dan het bezoeken van afzonderlijke winkels. Tegelijkertijd is de term "Client Centric" misbruikt als een marketingmodewoord, omdat klanten zich graag gewaardeerd voelen, en sommige bedrijven kunnen gewoon beweren klantvriendelijk te zijn wanneer ze dat niet zijn.
Wanneer een bedrijf wordt gevormd, heeft de eigenaar de neiging om zijn of haar inspanningen op een doel te concentreren op een doel en hebben ze een andere manieren om dat doel te bereiken. Met een verkoopgerichte bedrijf is de methode voor het bereiken van financiële doelen bijvoorbeeld door succesvolle verkoop te maken. Met een klantgericht bedrijf, allemaal BUSiness -beslissingen beschouwen de cliënt. In plaats van na te denken over de verkoopnummers, zal de eigenaar beslissingen nemen op basis van of de klant het leuk vindt wat de beslissingen opleveren. Het bedrijf zal er nog steeds over nadenken om financiële doelen te bereiken, maar het zal dit doen door klanten te behagen.
De meeste, maar niet alle, klantgerichte bedrijven richten zich op klanten met een gemiddeld inkomen. De dominante reden hiervoor is dat de middenklasse de grootste klasse is, en de meeste bedrijven ontvangen hun klanten uit de middenklasse. Tegelijkertijd kunnen sommige bedrijven zich richten op klanten met lage of hoog inkomen, of een mix van alle drie. Sommige bedrijven kunnen bijvoorbeeld gemiddelde diensten aanbieden voor klanten met een gemiddeld inkomen, premiumdiensten voor klanten met een hoog inkomen en koopjesdiensten voor klanten met een laag inkomen, zodat iedereen tevreden kan zijn.
Om een klantgerichte sfeer te bereiken, bieden veel bedrijven een one-stop-shop, omdat CustomeRS vindt het meestal leuk om alles in één winkel te kopen. De one-stop-winkel biedt een breed scala aan items, zoals kleding, elektronica, voedsel en meubels. Tegelijkertijd hoeven bedrijven geen one-stop-winkels te zijn om klanten te plezieren; Ze kunnen klanten eerst eerst nemen in alle zakelijke beslissingen.
Sommige bedrijven hebben de centrische termijn van de klant misbruikt. Klanten vinden het leuk wanneer ze op de eerste plaats worden gezet en bedrijven kunnen bezoeken die beweren dat ze zich op haar klanten hebben gericht, terwijl deze bedrijven in werkelijkheid verkoopgericht zijn of niet echt rekening houden met de behoeften van klanten bij het nemen van zakelijke beslissingen. Het kan moeilijk zijn om deze bedrijven uit elkaar te staan, maar mensen kunnen vaak kijken naar de recente beslissingen van bedrijven en kijken of ze gericht zijn op de klant of gewoon verkoopnummers bereiken.