Wat betekent klantgericht zijn?
"Klantgericht" is een zakelijke term, wat betekent dat bedrijven klanten in gedachten houden wanneer een beslissing wordt genomen, en klanten op de eerste plaats komen in alle zakelijke praktijken. De meeste van dergelijke bedrijven werken om een beroep te doen op de grootste klasse, de middeninkomensklasse, omdat ze de meeste mensen willen bereiken. Naast een beroep op de middenklasse, bieden veel klantgerichte bedrijven one-stop shopping-ervaringen, omdat deze als handig worden gezien en klanten dit meestal leuker vinden dan afzonderlijke winkels te bezoeken. Tegelijkertijd is de term 'klantgericht' misbruikt als een modewoord voor marketing, omdat klanten zich graag gewaardeerd voelen en sommige bedrijven beweren dat ze klantvriendelijk zijn als ze dat niet zijn.
Wanneer een bedrijf wordt gevormd, heeft de eigenaar de neiging zijn of haar inspanningen op een doel te concentreren en heeft hij verschillende manieren om dat doel te bereiken. Bij een verkoopgericht bedrijf is de methode om financiële doelen te bereiken bijvoorbeeld succesvolle verkoop. Bij een klantgericht bedrijf houden alle zakelijke beslissingen rekening met de klant. In plaats van na te denken over de verkoopaantallen, neemt de eigenaar beslissingen op basis van of de klant het leuk zal vinden wat de beslissingen opleveren. Het bedrijf zal nog steeds nadenken over het bereiken van financiële doelen, maar het zal dit doen door klanten tevreden te stellen.
De meeste, maar niet alle, klantgerichte bedrijven richten zich op klanten met een gemiddeld inkomen. De belangrijkste reden hiervoor is dat de middenklasse de grootste klasse is en dat de meeste bedrijven hun klanten uit de middenklasse ontvangen. Tegelijkertijd kunnen sommige bedrijven zich richten op klanten met een laag of hoog inkomen, of een combinatie van alle drie. Sommige bedrijven bieden bijvoorbeeld gemiddelde services voor klanten met een gemiddeld inkomen, premium services voor klanten met een hoog inkomen en voordelige services voor klanten met een laag inkomen, zodat iedereen tevreden kan zijn.
Om een klantgerichte sfeer te bereiken, bieden veel bedrijven een one-stop-shop, omdat klanten meestal alles in één winkel willen kunnen kopen. De one-stop-shop biedt een breed scala aan items, zoals kleding, elektronica, eten en meubels. Tegelijkertijd hoeven bedrijven geen one-stop-shops te zijn om klanten te plezieren; ze kunnen gewoon eerst klanten maken bij alle zakelijke beslissingen.
Sommige bedrijven hebben de klantgerichte term misbruikt. Klanten vinden het leuk als ze op de eerste plaats komen en kunnen bedrijven bezoeken die beweren dat ze op hun klanten zijn gericht, terwijl deze bedrijven in werkelijkheid misschien verkoopgericht zijn of niet echt rekening houden met de behoeften van klanten bij het nemen van zakelijke beslissingen. Het kan moeilijk zijn om deze bedrijven uit elkaar te houden, maar mensen kunnen vaak kijken naar de recente beslissingen van bedrijven en zien of deze gericht zijn op de klant of alleen het bereiken van verkoopaantallen.