Hva betyr det å være klientsentrisk?
"Kundesentrisk" er et forretningsbetegnelse som betyr at selskaper holder kunder i tankene hver gang en beslutning blir tatt, og kunder kommer først i all forretningspraksis. De fleste slike selskaper jobber for å appellere til den største klassen, middelinntektsklassen, fordi de ønsker å nå flest mulig. Sammen med å appellere til middelklassen, tilbyr mange kundesentriske selskaper one-stop shoppingopplevelser, fordi disse blir sett på som praktiske og kunder har en tendens til å like dette bedre enn å måtte besøke separate butikker. Samtidig har begrepet "kundesentrisk" blitt misbrukt som et markedsføringssøkeord, fordi kunder liker å føle seg verdsatt, og noen selskaper kan bare hevde å være kundevennlige når de ikke er det.
Når et selskap dannes, har eieren en tendens til å fokusere sin innsats på et mål og har forskjellige måter å nå dette målet på. For eksempel med et salgssentrisk selskap er metoden for å nå økonomiske mål ved å gjøre vellykket salg. Med et kundesentrisk selskap vurderer alle forretningsavgjørelser kunden. I stedet for å tenke på salgstallene, vil eieren ta beslutninger basert på om kunden vil like hva beslutningene gir. Selskapet vil fremdeles tenke på å nå økonomiske mål, men det vil gjøre det ved å glede kundene.
De fleste, men ikke alle, kundesentriske selskaper fokuserer på mellominntektskunder. Den dominerende årsaken til dette er at middelklassen er den største klassen, og de fleste selskaper mottar kundene sine fra middelklassen. Samtidig kan noen selskaper fokusere på kunder med lav eller høy inntekt, eller en blanding av alle tre. Noen selskaper kan for eksempel tilby gjennomsnittlige tjenester for mellominntektskunder, premiumtjenester for kunder med høy inntekt og forhandle tjenester for lavinntektskunder, slik at alle kan være fornøyde.
For å oppnå en kundesentrisk atmosfære, tilbyr mange selskaper en one-stop-shop, fordi kunder vanligvis liker å kunne kjøpe alt i en butikk. One-stop-shopen tilbyr et bredt spekter av varer, for eksempel klær, elektronikk, mat og møbler. Samtidig trenger ikke selskaper å være en stopper for å glede kundene; de kan bare ta kunder først i alle forretningsavgjørelser.
Noen selskaper har misbrukt kundesentrisk begrep. Kunder liker når de blir satt først og kan besøke selskaper som hevder å være fokusert på sine kunder når disse selskapene i virkeligheten kan være salgsorienterte eller kanskje ikke virkelig vurderer kundenes behov når de tar beslutninger om virksomheten. Det kan være vanskelig å skille disse selskapene fra hverandre, men folk kan ofte se på selskapenes nylige avgjørelser og se om de er fokusert på klienten eller bare når salgstall.