Vad betyder det att vara kundcentrisk?
"Client centric" är en affärsbeteckning som innebär att företag håller kunder i åtanke när ett beslut fattas, och kunder kommer först i alla affärsmetoder. De flesta sådana företag arbetar för att vädja till den största klassen, medelinkomstklassen, eftersom de vill nå de flesta. Tillsammans med att tilltala medelklassen erbjuder många kundcentrala företag enstoppa shoppingupplevelser, eftersom dessa ses som praktiska och kunder tenderar att gilla detta bättre än att behöva besöka separata butiker. Samtidigt har termen "kundcentrisk" missbrukats som ett marknadsföringssysord, eftersom kunder gillar att känna sig uppskattade, och vissa företag kanske bara påstår sig vara kundvänliga när de inte är det.
När ett företag bildas tenderar ägaren att fokusera sina ansträngningar på ett mål och har olika sätt att nå det målet. Till exempel med ett säljcentrerat företag är metoden för att uppnå finansiella mål genom att göra framgångsrik försäljning. Med ett kundcentrerat företag beaktar alla affärsbeslut klienten. Istället för att tänka på försäljningsnumren kommer ägaren att fatta beslut baserat på om kunden kommer att gilla vad besluten ger. Företaget kommer fortfarande att tänka på att uppnå ekonomiska mål, men det kommer att göra det genom att glädja kunder.
De flesta, men inte alla, kundcentriska företag fokuserar på medelinkomstkunder. Den dominerande orsaken till detta är att medelklassen är den största klassen och de flesta företag tar emot sina kunder från medelklassen. Samtidigt kan vissa företag fokusera på låg- eller höginkomstkunder eller en blandning av alla tre. Till exempel kan vissa företag erbjuda genomsnittliga tjänster för medelinkomstkunder, premiumtjänster för höginkomstkunder och förhandla tjänster för låginkomstkunder, så att alla kan vara nöjda.
För att uppnå en kundcentrerad atmosfär erbjuder många företag en enda butik, eftersom kunder vanligtvis gillar att kunna köpa allt i en butik. One-stop-shopen erbjuder ett brett utbud av artiklar som kläder, elektronik, mat och möbler. Samtidigt behöver inte företag vara en enda butik för att behaga kunderna. de kan bara göra kunder först i alla affärsbeslut.
Vissa företag har missbrukat kundens centrala term. Kunder gillar när de placeras först och kan besöka företag som påstår sig vara fokuserade på sina kunder när dessa företag i själva verket kan vara försäljningsorienterade eller kanske inte verkligen beaktar kundernas behov när de fattar affärsbeslut. Det kan vara svårt att separera dessa företag, men människor kan ofta titta på företagens senaste beslut och se om de är fokuserade på klienten eller bara når försäljningsnummer.