Co to znamená být klientským centrem?

„Klientsky zaměřený“ je obchodní termín, který znamená, že společnosti mají na paměti zákazníky vždy, když se rozhodnou, a klienti jsou na prvním místě ve všech obchodních praktikách. Většina takových společností se snaží oslovit největší třídu, třídu středních příjmů, protože chtějí oslovit co nejvíce lidí. Spolu s přitažlivostí pro střední třídu nabízí mnoho společností zaměřených na klienta jednorázové nákupní zážitky, protože jsou považovány za vhodné a klientům se to líbí lépe, než kdyby museli navštěvovat samostatné obchody. Současně byl pojem „klientsky zaměřený“ zneužíván jako marketingové slovo, protože zákazníci se rádi cítí oceněni, a některé společnosti mohou jen tvrdit, že jsou vstřícné vůči zákazníkům, pokud nejsou.

Při založení společnosti má vlastník tendenci soustředit své úsilí na cíl a má různé způsoby, jak tohoto cíle dosáhnout. Například u společnosti zaměřené na prodej je způsob, jak dosáhnout finančních cílů, úspěšným prodejem. U společnosti zaměřené na klienta se všechna obchodní rozhodnutí týkají klienta. Místo toho, aby přemýšlel o prodejních číslech, majitel učiní rozhodnutí na základě toho, zda se klientovi bude líbit, co tato rozhodnutí přinese. Společnost bude stále myslet na dosažení finančních cílů, ale učiní tak potěšením zákazníků.

Většina, ale ne všechny, společnosti zaměřené na klienty se zaměřují na zákazníky se středním příjmem. Dominantním důvodem je to, že střední třída je největší třída a většina společností přijímá své zákazníky ze střední třídy. Některé společnosti se mohou současně zaměřit na zákazníky s nízkými nebo vysokými příjmy nebo na směs všech tří. Některé společnosti mohou například nabízet průměrné služby pro zákazníky se středními příjmy, prémiové služby pro zákazníky s vysokými příjmy a výhodné služby pro zákazníky s nízkými příjmy, takže každý může být spokojen.

K dosažení atmosféry zaměřené na klienta nabízí mnoho společností „one-stop shop“, protože zákazníci obvykle rádi kupují všechno v jednom obchodě. One-stop shop nabízí širokou škálu předmětů, jako je oblečení, elektronika, jídlo a nábytek. Společnosti nemusejí být jednorázovými obchody, aby uspokojily klienty; mohou jen učinit klienty prvními při všech obchodních rozhodnutích.

Některé společnosti zneužily termín zaměřený na klienta. Zákazníci, jako když jsou na prvním místě, mohou navštěvovat společnosti, které tvrdí, že se zaměřují na své klienty, když ve skutečnosti mohou být tyto společnosti orientovány na prodej nebo nemusí při rozhodování o podnikání skutečně brát v úvahu potřeby klientů. Může být obtížné rozeznat tyto společnosti od sebe, ale lidé se často mohou dívat na nedávná rozhodnutí společností a zjistit, zda jsou zaměřeni na klienta nebo pouze dosahují prodejních čísel.