Was bedeutet es, kundenorientiert zu sein?
"Kundenorientiert" ist ein Geschäftsbegriff, der besagt, dass Unternehmen ihre Kunden immer im Auge behalten, wenn eine Entscheidung getroffen wird, und dass Kunden bei allen Geschäftspraktiken an erster Stelle stehen. Die meisten dieser Unternehmen arbeiten daran, die größte Klasse, die Mittelschicht, anzusprechen, weil sie die meisten Menschen erreichen wollen. Viele kundenorientierte Unternehmen sprechen nicht nur die Mittelschicht an, sondern bieten auch Einkaufserlebnisse aus einer Hand, da diese als praktisch angesehen werden und die Kunden dies tendenziell besser mögen als separate Geschäfte besuchen zu müssen. Gleichzeitig wurde der Begriff "kundenorientiert" als Marketing-Schlagwort missbraucht, weil Kunden sich gerne geschätzt fühlen und manche Unternehmen einfach behaupten, kundenfreundlich zu sein, wenn dies nicht der Fall ist.
Wenn ein Unternehmen gegründet wird, tendiert der Eigentümer dazu, seine Bemühungen auf ein Ziel zu konzentrieren und hat verschiedene Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen. Bei einem vertriebsorientierten Unternehmen besteht die Methode zum Erreichen der finanziellen Ziele darin, einen erfolgreichen Vertrieb zu erzielen. Bei einem kundenorientierten Unternehmen wird bei allen Geschäftsentscheidungen der Kunde berücksichtigt. Anstatt über die Verkaufszahlen nachzudenken, entscheidet der Eigentümer anhand dessen, ob dem Kunden gefällt, was die Entscheidungen bringen. Das Unternehmen wird weiterhin über die Erreichung der finanziellen Ziele nachdenken, dies jedoch durch die Zufriedenheit der Kunden.
Die meisten, aber nicht alle kundenorientierten Unternehmen konzentrieren sich auf Kunden mit mittlerem Einkommen. Der Hauptgrund dafür ist, dass die Mittelklasse die größte Klasse ist und die meisten Unternehmen ihre Kunden aus der Mittelklasse empfangen. Gleichzeitig konzentrieren sich einige Unternehmen möglicherweise auf Kunden mit niedrigem oder hohem Einkommen oder auf eine Mischung aus allen dreien. Einige Unternehmen bieten beispielsweise durchschnittliche Dienstleistungen für Kunden mit mittlerem Einkommen, Premium-Dienstleistungen für Kunden mit hohem Einkommen und Sonderangebote für Kunden mit niedrigem Einkommen an, sodass jeder zufrieden sein kann.
Um eine kundenorientierte Atmosphäre zu erreichen, bieten viele Unternehmen einen One-Stop-Shop an, da Kunden normalerweise gerne alles in einem Geschäft kaufen können. Der One-Stop-Shop bietet eine große Auswahl an Artikeln wie Kleidung, Elektronik, Essen und Möbeln. Gleichzeitig müssen Unternehmen keine zentralen Anlaufstellen sein, um Kunden zufrieden zu stellen. Sie können Kunden nur zuerst in allen Geschäftsentscheidungen treffen.
Einige Unternehmen haben den kundenorientierten Begriff missbraucht. Kunden mögen es, wenn sie an erster Stelle stehen, und besuchen möglicherweise Unternehmen, die behaupten, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren, obwohl diese Unternehmen in Wirklichkeit möglicherweise vertriebsorientiert sind oder die Bedürfnisse der Kunden bei Geschäftsentscheidungen nicht wirklich berücksichtigen. Es kann schwierig sein, diese Unternehmen auseinander zu halten, aber die Leute können häufig die jüngsten Entscheidungen der Unternehmen einsehen und feststellen, ob sie sich auf den Kunden konzentrieren oder nur die Verkaufszahlen erreichen.