クライアント中心とはどういう意味ですか？

「クライアント中心」とはビジネス上の用語であり、企業は意思決定が行われるたびに顧客を念頭に置いており、すべてのビジネス慣行においてクライアントが最初に来ます。 そのような企業のほとんどは、最も多くの人々に働きかけたいので、最大の階級である中間所得階級に訴えかけています。 中流階級にアピールするとともに、多くのクライアント中心の企業はワンストップショッピングエクスペリエンスを提供します。これらは便利だと見なされており、クライアントは別の店舗を訪れるよりも好む傾向があるためです。 同時に、「クライアント中心」という用語はマーケティングの流行語として悪用されています。顧客が高く評価されることを好むためであり、そうでない場合でも顧客に優しいと主張する企業もあります。

会社が設立されると、所有者は自分の努力を目標に集中させる傾向があり、その目標を達成するさまざまな方法があります。 たとえば、販売中心の会社の場合、財務目標を達成する方法は、販売を成功させることです。 クライアント中心の会社では、すべてのビジネス上の決定はクライアントを考慮します。 販売数について考える代わりに、所有者は、クライアントが決定の結果を好むかどうかに基づいて決定を下します。 同社は引き続き財務目標の達成を検討しますが、顧客を満足させることでそれを実現します。

すべてではありませんが、ほとんどのクライアント中心の企業は、中所得の顧客に焦点を当てています。 これの主な理由は、中流階級が最大の階級であり、ほとんどの企業が中流階級から顧客を受け取ることです。 同時に、一部の企業は、低所得または高所得の顧客、または3つすべての顧客に焦点を合わせる場合があります。 たとえば、一部の企業は、中所得層の顧客に平均的なサービスを提供し、高所得層の顧客にプレミアムサービスを提供し、低所得層の顧客にバーゲンサービスを提供するため、誰もが満足できます。

顧客中心の雰囲気を実現するために、多くの企業はワンストップショップを提供しています。顧客は通常、すべてを1つの店舗で購入できることを好むためです。 ワンストップショップでは、衣類、電子機器、食品、家具などの幅広いアイテムを提供しています。 同時に、企業は顧客を満足させるためのワンストップショップである必要はありません。 すべてのビジネス上の決定において、クライアントを最初にするだけです。

一部の企業は、クライアント中心の用語を悪用しています。 顧客は、最初に置かれたときが好きで、実際にはこれらの企業が営業志向であるか、ビジネス上の意思決定を行う際に顧客のニーズを真に考慮していない場合に、顧客に焦点を当てていると主張する企業を訪問することがあります これらの企業を区別するのは難しい場合がありますが、多くの場合、人々は企業の最近の決定を見て、顧客に焦点を合わせているか、単に売上高に達しているかを確認できます。