고객 중심이라는 것은 무엇을 의미합니까?

"고객 중심"은 의사 결정이 내려 질 때마다 회사가 고객을 염두에두고 고객이 모든 비즈니스 관행에서 최우선임을 의미하는 비즈니스 용어입니다. 대부분의 그러한 회사들은 가장 많은 사람들에게 다가 가고 싶어하기 때문에 가장 큰 계급 인 중산층에 호소하기 위해 노력합니다. 중산층에 호소하는 많은 고객 중심 회사는 원 스톱 쇼핑 경험을 제공합니다. 편리한 것으로 보이며 고객이 별도의 상점을 방문하는 것보다 더 좋아하는 경향이 있기 때문입니다. 동시에 "고객 중심"이라는 용어는 고객이 감사하다고 느끼기 때문에 마케팅 전문 용어로 남용되었으며 일부 회사는 그렇지 않은 경우 고객 친화적이라고 주장 할 수 있습니다.

회사가 설립되면 소유자는 자신의 노력을 목표에 집중하는 경향이 있으며 목표에 도달하는 다른 방법이 있습니다. 예를 들어 영업 중심 회사의 경우 재무 목표를 달성하는 방법은 성공적인 판매를하는 것입니다. 고객 중심의 회사에서는 모든 비즈니스 의사 결정이 고객을 고려합니다. 판매 번호에 대해 생각하는 대신, 소유자는 고객이 의사 결정에 따른 결과를 좋아하는지 여부에 따라 결정을 내립니다. 회사는 여전히 재정 목표 달성에 대해 생각할 것이지만 고객을 기쁘게함으로써 그렇게 할 것입니다.

전부는 아니지만 대부분의 고객 중심 기업은 중간 소득 고객에게 중점을 둡니다. 이것의 주된 이유는 중산층이 가장 큰 반이며 대부분의 회사는 중산층으로부터 고객을받습니다. 동시에 일부 회사는 저소득 또는 고소득 고객 또는이 세 가지의 혼합에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 회사는 중간 소득 고객을위한 평균 서비스, 고소득 고객을위한 프리미엄 서비스 및 저소득 고객을위한 할인 서비스를 제공하여 모든 사람이 만족할 수 있습니다.

고객 중심의 분위기를 달성하기 위해 많은 회사는 고객이 일반적으로 한 상점에서 모든 것을 구입할 수 있기 때문에 원 스톱 상점을 제공합니다. 원 스톱 상점은 의류, 전자 제품, 음식 및 가구와 같은 다양한 품목을 제공합니다. 동시에, 회사는 고객을 기쁘게하기 위해 원 스톱 상점 일 필요는 없습니다. 그들은 모든 비즈니스 결정에서 고객을 먼저 만들 수 있습니다.

일부 회사는 고객 중심 용어를 남용했습니다. 고객은 우선 순위를 정하고 실제로 회사가 영업 지향적이거나 사업 결정을 내릴 때 고객의 요구를 고려하지 않을 때 고객에 초점을 둔 회사를 방문 할 수 있습니다. 이러한 회사를 구분하기는 어려울 수 있지만 사람들은 종종 회사의 최근 결정을보고 고객에게 초점을 맞추고 있거나 판매 수량에 도달했는지 확인할 수 있습니다.