Wat is een klantaankoopproces?

Ook bekend als een klantaankoopproces, is een klantaankoopproces de reeks stappen die consumenten gebruiken als het gaat om het nemen van beslissingen over en het volgen van een aankoop. Een aantal verschillende modellen voor dit proces wordt aangeprezen door verschillende experts in verschillende industrieën en richten zich vaak op de essentie van klantenservice en ondersteuning. Hoewel de meeste modellen strategieën bieden die uniek zijn voor de instelling waar het proces wordt aangepakt, zijn er een aantal basisprincipes in elke incarnatie.

Bij de meeste klantaankoopprocesmodellen begint de aanpak met de vaststelling door de consument dat hij of zij een behoefte of behoefte heeft waaraan moet worden voldaan. In dit stadium kan de consument een algemeen idee hebben van welk type goed of dienst vereist is om aan die behoefte of behoefte te voldoen, of kan hij zich eenvoudig bewust zijn van de behoefte en geïnteresseerd zijn in het identificeren van een product dat aan die behoefte zal voldoen. Op dit moment is de consument niet geïnteresseerd in het horen van verkooppraatjes, maar in het uitzoeken welke producten beschikbaar zijn en hoe die producten zouden voldoen aan de geïdentificeerde behoefte.

Zodra de consument enig idee heeft van wat hij of zij wil, gaat het koopproces van de klant door naar de fase van het verzamelen van informatie. Hier begint de consument gegevens te verzamelen over mogelijke manieren om aan de geïdentificeerde behoefte of behoefte te voldoen. In deze fase worden vaak meningen en aanbevelingen van anderen in het sociale netwerk van de consument gezocht. Tegelijkertijd start de consument zelf onderzoek met behulp van bronnen zoals internet, promotiemateriaal dat is gepubliceerd door verschillende bedrijven en organisaties, boeken, tijdschriften en kranten.

Met gedefinieerde behoeften en verzamelde informatie, gaat het klantaankoopproces door met het evalueren van de verschillende opties die onderweg zijn ontdekt. Het is op dit punt dat verkoop- en klantenservicepersoneel belangrijk worden voor het proces. Hun doel is om de perceptie van de klant te veranderen, zodat deze potentiële klanten de waarde zien van de producten die de verkoper aanbiedt, en waarom die producten de beste manier zijn om aan de gestelde behoeften van de consument te voldoen. Om echt effectief te zijn, moet de verkoper luisteren naar de stem van de klant, indien nodig verduidelijkende vragen stellen en de beste manieren identificeren om positieve verbindingen met die consument te leggen. Dit zal helpen om het gevoel van de consument om gewaardeerd te worden te vergroten en de kansen te vergroten dat hij of zij de verkoper tijd zal geven om hen ervan te overtuigen dat een aankoop de volgende logische stap is.

Het klantaankoopproces culmineert in het feit dat de consument een beslissing neemt om een ​​of meer van de producten te kopen die zijn ontdekt, onderzocht en die haalbare manieren zijn gebleken om aan de gestelde behoefte of behoeften te voldoen. Hier wordt de klantenserviceondersteuning van de verkoper uiterst belangrijk. Als de service en ondersteuning niet in staat zijn om een ​​goede verstandhouding met de klant op te bouwen, wordt de kans dat de klant weer terugkeert voor extra aankopen aanzienlijk geminimaliseerd. Om deze reden vereist een effectieve klantenservice dat vertegenwoordigers weten hoe ze verschillende typen klanten kunnen identificeren en ermee omgaan, klachten en vragen van klanten met succes kunnen behandelen en in het algemeen ondersteuning bieden die moeilijk te vinden is bij een concurrent.