Co je to proces nákupu zákazníka?

Také známý jako proces nákupu zákazníků, proces nákupu zákazníků je řada kroků, které spotřebitelé používají, pokud jde o rozhodování a sledování při nákupu. Řada různých modelů pro tento proces je nabízena různými odborníky v různých průmyslových odvětvích a často se zaměřují na základní služby zákaznického servisu a podpory. Zatímco většina modelů poskytuje strategie, které jsou jedinečné pro nastavení, kde je proces řešen, existuje několik základů, které se nacházejí v každé inkarnaci. V této fázi může mít spotřebitel obecnou představu o tom, jaký typ dobra nebo služby je vyžadován k uspokojení této potřeby nebo chtít, nebo si může jednoduše být vědom potřeby a má zájem o identifikaci produktu, který tento potřebu splní. V této chvíli se spotřebitel nezajímá o prodej sluchuHřiště, ale při zjištění, jaké produkty jsou k dispozici a jak by tyto produkty splnily identifikovanou potřebu.

Jakmile má spotřebitel představu o tom, co chce, proces nákupu zákazníků přejde do fáze shromažďování informací. Zde začne spotřebitel shromažďovat údaje o možných způsobech, jak splnit identifikovanou potřebu nebo chtít. Tato fáze často zahrnuje hledání názorů a doporučení od ostatních v sociální síti spotřebitele. Zároveň spotřebitel iniciuje výzkum sám, využívá zdroje, jako je internet, propagační materiál zveřejněný různými podniky a organizacemi, knihami, časopisy a novinami.

S definovanými potřebami a shromážděnými informacemi se proces nákupu zákazníků přesune na hodnocení různých možností objevených po cestě. Právě v tomto okamžiku se stanou personálem prodeje a zákaznických služeb proproces. Jejich cílem je posunout vnímání zákazníků tak, aby tito potenciální klienti viděli hodnotu produktů, které prodejce nabízí, a proč jsou tyto produkty nejlepším způsobem, jak naplnit uvedené potřeby spotřebitele. Aby byl prodavač skutečně efektivní, musí poslouchat hlas zákazníka, pokud je to vhodné, položit objasnění otázek a identifikovat ty nejlepší způsoby, jak navázat pozitivní spojení s tímto spotřebitelem. Pokud tak učiníte, pomůže zvýšit pocit spotřebitele, aby byl oceněn, a zvýšit šance, že mu dá prodejci, aby je přesvědčil, že nákup je další logický krok.

Proces nákupu zákazníků vyvrcholí spotřebiteli a rozhodne se koupit jeden nebo více produktů, které byly objeveny, prozkoumány a zjistily, že jsou životaschopné způsoby, jak naplnit stanovené potřeby nebo potřeby. Zde je podpora zákaznického servisu prodávajícího nesmírně důležitá. Pokud služba a podpora není schopna úspěšně vytvořit vztah WZákazník, šance, že se zákazník znovu vrátí pro další nákupy, jsou značně minimalizovány. Z tohoto důvodu vyžaduje efektivní zákaznický servis, aby zástupci věděli, jak identifikovat a komunikovat s různými typy zákazníků, úspěšně řešit stížnosti a otázky zákazníka a obecně nabízet podporu, kterou by bylo obtížné najít u konkurenta.