고객 구매 프로세스 란 무엇입니까?

고객 구매 프로세스라고도하는 고객 구매 프로세스는 구매에 대한 결정을 내리고 구매를 결정할 때 소비자가 사용하는 일련의 단계입니다. 이 프로세스에 대한 다양한 모델은 다양한 산업 분야의 다양한 전문가들에 의해 선전되며 종종 고객 서비스 및 지원의 핵심에 중점을 둡니다. 대부분의 모델은 프로세스가 처리되는 설정에 고유 한 전략을 제공하지만 각 화신에는 몇 가지 기본 사항이 있습니다.

대부분의 고객 구매 프로세스 모델에서이 접근 방식은 소비자가 충족해야 할 요구 또는 요구 사항이 있다는 소비자의 결정으로 시작됩니다. 이 단계에서, 소비자는 그 요구 또는 요구를 충족시키기 위해 어떤 유형의 재화 또는 서비스가 요구되는지에 대한 일반적인 아이디어를 가질 수 있거나, 그 필요성을 인식하고 그 요구를 충족시킬 제품을 식별하는데 관심이있을 수있다. 이 시점에서 소비자는 판매 피치를 듣는 데 관심이 없지만 어떤 제품을 사용할 수 있는지, 그리고 그러한 제품이 식별 된 요구를 어떻게 충족시키는 지 알아내는 데 관심이 있습니다.

소비자는 자신이 원하는 것을 알면 고객 구매 프로세스는 정보 수집 단계로 넘어갑니다. 여기서 소비자는 식별 된 요구 또는 요구를 충족시킬 수있는 가능한 방법에 대한 데이터를 수집하기 시작합니다. 이 단계에는 종종 소비자의 소셜 네트워크에있는 다른 사람들의 의견과 권장 사항을 찾는 것이 포함됩니다. 동시에 소비자는 인터넷, 다양한 비즈니스 및 조직에서 출판 한 홍보 자료, 서적, 잡지 및 신문 등의 리소스를 사용하여 자체적으로 연구를 시작합니다.

요구 사항이 정의되고 정보가 수집되면 고객 구매 프로세스는 그 과정에서 발견 된 다양한 옵션을 평가합니다. 이 시점에서 영업 및 고객 서비스 담당자가 프로세스에서 중요해집니다. 그들의 목표는 이러한 잠재 고객이 영업 사원이 제공하는 제품의 가치를 이해하고 해당 제품이 소비자의 명시된 요구를 충족시키는 가장 좋은 방법 인 이유를 알 수 있도록 고객 인식을 바꾸는 것입니다. 진정으로 효과적이기 위해서는 영업 사원이 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 필요할 때 명확하게 질문하고, 해당 소비자와 긍정적 인 관계를 맺는 가장 좋은 방법을 찾아야합니다. 그렇게하면 소비자의 가치에 대한 인식이 높아지고 판매원이 구매가 다음 논리적 단계임을 확신시킬 수있는 시간을 줄 수 있습니다.

고객 구매 프로세스는 소비자가 발견되고 연구되고 명시된 요구 또는 요구를 충족시킬 수있는 실행 가능한 방법으로 판명 된 하나 이상의 제품을 구매하기로 결정하는 소비자의 정점에 도달합니다. 여기서 판매자의 고객 서비스 지원은 매우 중요합니다. 서비스 및 지원이 고객과의 관계를 성공적으로 구축 할 수없는 경우 고객이 추가 구매를 위해 다시 돌아올 가능성이 크게 최소화됩니다. 이러한 이유로 효과적인 고객 서비스를 위해서는 담당자가 다양한 유형의 고객을 식별하고 상호 작용하는 방법을 알고 고객 불만 및 질문을 성공적으로 처리하며 일반적으로 경쟁 업체가 찾기 어려운 지원을 제공해야합니다.