Was ist ein Kaufprozess für Kunden?
Auch als Kundenkaufprozess bezeichnet, ist ein Kaufprozess für Kunden die Reihe von Schritten, die Verbraucher bei der Entscheidung über und nach dem Kaufentscheidung einsetzen. Eine Reihe verschiedener Modelle für diesen Prozess werden von verschiedenen Experten in verschiedenen Branchen angepriesen und konzentrieren sich häufig auf das Wesentliche des Kundendienstes und der Unterstützung. Während die meisten Modelle Strategien bereitstellen, die für die Einstellung einzigartig sind, in der der Prozess behandelt wird, gibt es einige Grundlagen, die in jeder Inkarnation zu finden sind. In diesem Stadium kann der Verbraucher eine allgemeine Vorstellung davon haben, welche Art von Gut oder Dienstleistung dieses Bedürfnis oder die Bedürfnisse erfüllen muss, oder kann sich einfach über die Bedürfnisse bewusst sein und daran interessiert sein, ein Produkt zu identifizieren, das diesen Bedarf erfüllt. Zu diesem Zeitpunkt ist der Verbraucher nicht am Anhörungsverkauf interessiertStellplätze, aber herauszufinden, welche Produkte verfügbar sind und wie diese Produkte den identifizierten Bedarf erfüllen würden.
Sobald der Verbraucher eine Vorstellung davon hat, was er oder sie will, geht der Kaufprozess des Kunden in die Erfassungsstufe für Informationen ein. Hier beginnt der Verbraucher, Daten über mögliche Möglichkeiten zur Erfüllung des identifizierten Bedürfnisses oder der gewünschten Bedürfnisse zu sammeln. Diese Phase beinhaltet häufig die Suche nach Meinungen und Empfehlungen von anderen im sozialen Netzwerk des Verbrauchers. Gleichzeitig initiiert der Verbraucher die Forschung selbst und verwendet Ressourcen wie das Internet, Werbematerial, das von verschiedenen Unternehmen und Organisationen, Büchern, Zeitschriften und Zeitungen veröffentlicht wurde.
Mit definierten Bedürfnissen und gesammelten Informationen wird der Kaufprozess des Kunden zur Bewertung der verschiedenen Optionen, die auf dem Weg entdeckt werden, bewertet. Zu diesem Zeitpunkt werden Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter wichtig für dieVerfahren. Ihr Ziel ist es, die Wahrnehmung der Kunden so zu verändern, dass diese potenziellen Kunden den Wert der Produkte des Verkäufers anbieten und warum diese Produkte der beste Weg sind, um die angegebenen Bedürfnisse des Verbrauchers zu erfüllen. Um wirklich effektiv zu sein, muss der Verkäufer der Stimme des Kunden zuhören, gegebenenfalls klärende Fragen stellen und die besten Möglichkeiten ermitteln, um positive Verbindungen zu diesem Verbraucher herzustellen. Dies wird dazu beitragen, das Gefühl des Verbrauchers zu erhöhen, geschätzt zu werden
Der Kaufprozess des Kunden gipfelt in der Verbraucher, die eine oder mehrere der Produkte, die entdeckt, recherchiert wurden und als praktikable Möglichkeiten für die Erfüllung der angegebenen Bedürfnisse oder Bedürfnisse ermittelt wurden, gipfelt. Hier wird der Kundendienstunterstützung des Verkäufers äußerst wichtig. Wenn der Service und der Support nicht erfolgreich eine Beziehung erstellen können W.Der Kunde, die Chancen, dass der Kunde für zusätzliche Einkäufe erneut zurückkehrt, werden erheblich minimiert. Aus diesem Grund wissen effektive Kundendienstanforderungen, die Vertreter wissen, wie sie verschiedene Arten von Kunden identifizieren und interagieren, Kundenbeschwerden und Fragen erfolgreich umgehen und im Allgemeinen Unterstützung anbieten, die bei einem Konkurrenten schwer zu finden sind.