Vad är en kundköpsprocess?

Även känd som en kundköpsprocess är en kundköpsprocess den serie steg som konsumenterna använder när det gäller att fatta beslut om och följa genom att göra ett köp. Ett antal olika modeller för denna process utses av olika experter inom olika branscher och fokuserar ofta på det väsentliga med kundservice och support. Medan de flesta modeller tillhandahåller strategier som är unika för inställningen där processen adresseras, finns det några grunder som finns i varje inkarnation.

Med de flesta kundköpsprocessmodeller börjar metoden med att bestämma av konsumenten att han eller hon har ett behov eller ett behov som måste uppfyllas. I detta skede kan konsumenten ha en allmän uppfattning om vilken typ av varor eller tjänster som krävs för att tillgodose det behovet eller önskan, eller kanske helt enkelt vara medveten om behovet och vara intresserad av att identifiera en produkt som uppfyller detta behov. Vid detta tillfälle är konsumenten inte intresserad av att höra försäljningsplatser utan att ta reda på vilka produkter som finns tillgängliga och hur dessa produkter uppfyller det identifierade behovet.

När konsumenten har en aning om vad han eller hon vill flyttar kundköpsprocessen vidare till informationssamlingen. Här kommer konsumenten att börja samla data om möjliga sätt att uppfylla det identifierade behovet eller önskan. Denna fas innebär ofta att man söker åsikter och rekommendationer från andra i konsumentens sociala nätverk. Samtidigt initierar konsumenten egen forskning genom att använda resurser som Internet, reklammaterial publicerat av olika företag och organisationer, böcker, tidskrifter och tidningar.

Med behov definierade och insamlad information går kundköpsprocessen vidare för att utvärdera de olika alternativen som upptäckts på vägen. Det är vid denna tidpunkt som säljare och kundtjänstpersonal blir viktiga för processen. Deras mål är att ändra kunduppfattningar så att dessa potentiella kunder ser värdet på de produkter som säljaren erbjuder, och varför dessa produkter är det bästa sättet att fylla de angivna behoven hos konsumenten. För att vara verkligt effektiv måste säljaren lyssna på kundens röst, ställa uppklarande frågor när det är lämpligt och identifiera de bästa sätten att skapa positiva kontakter med den konsumenten. Om du gör det kommer det att hjälpa konsumenten att känna sig värderad och öka chansen att han eller hon ger säljaren tid att övertyga dem om att ett köp är nästa logiska steg.

Kundköpsprocessen kulminerar med att konsumenten fattar ett beslut att köpa en eller flera av de produkter som upptäcktes, undersökts och visade sig vara livskraftiga sätt att fylla de angivna behoven eller behoven. Här blir säljarens kundtjänst extremt viktigt. Om tjänsten och supporten inte lyckas bygga en rapport med kunden minimeras chansen att kunden återvänder igen för ytterligare inköp. Av denna anledning kräver effektiv kundservice att representanter vet hur man identifierar och interagerar med olika typer av kunder, hanterar kundklagomål och frågor framgångsrikt och i allmänhet erbjuder support som det skulle vara svårt att hitta med en konkurrent.