Wat is een perceptieonderzoek?
Een perceptie-enquête is een studie of onderzoeksproject met als doel indrukken te verzamelen over een bedrijf, product, programma of probleem. Dergelijke enquêtes kunnen voor verschillende doeleinden aan verschillende doelgroepen worden gegeven en worden vaak beheerd door bedrijven met de bedoeling om de meningen van consumenten te achterhalen. Enquêtes kunnen mondeling, schriftelijk of elektronisch zijn en kunnen in lengte variëren. Het primaire onderscheid van een perceptieonderzoek is dat het bedoeld is om meningen te ontdekken in plaats van feitelijke gegevens.
In tegenstelling tot andere soorten onderzoeken die zich richten op acties en gedrag, zoals winkelen en koopgewoonten, probeert een perceptieonderzoek te achterhalen wat mensen denken. Deze gegevens zullen overwegend kwalitatief zijn, wat betekent dat ze gebaseerd zijn op meningen in plaats van op feiten. Vragen kunnen worden gepresenteerd als ja / nee of multiple choice, of deelnemers kunnen een schaal van descriptoren krijgen, zoals "goed, beter, best" waaruit ze kunnen kiezen. Andere vragen kunnen een open einde hebben, wat betekent dat de respondent in haar eigen woorden kan antwoorden.
Een veelgebruikt gebruik voor een perceptieonderzoek is het verzamelen van meningen van consumenten over een bedrijf of product. Een bedrijf kan hiervoor een eigen enquête ontwerpen en beheren of een contract afsluiten met een enquêtebedrijf. Bedrijven willen misschien weten of klanten hun bedrijf beschouwen als vriendelijk, aanspreekbaar, vooruitstrevend, groen, verantwoordelijk, toonaangevend, traditioneel, modern, gemakkelijk om mee zaken te doen en meer. Ze willen misschien ook weten of consumenten een product zien als te duur, goedkoop, goed gemaakt, waardevol, gemakkelijk te gebruiken, handig, passend bij de levensstijl van de klant, noodzakelijk of luxe. Het bereik van meningen dat een bedrijf zou kunnen vragen is uitgebreid, en de lijst met opties is vaak gebaseerd op de manier waarop een bedrijf gezien wil worden.
De resultaten van een perceptieonderzoek zijn belangrijk voor bedrijven. Deze bevindingen kunnen een bedrijf vertellen wat consumenten wel en niet leuk vinden, of ze het bedrijf wel of niet vertrouwen en of ze het bedrijf bij een vriend zouden aanbevelen. De meningen van consumenten beïnvloeden het gedrag van consumenten, dus dit soort gegevens is van cruciaal belang om bedrijven te helpen groeien. Zoals bij veel enquêtes, omvatten perceptie-enquêtes routinematig demografische vragen, zoals leeftijd, geslacht en inkomensniveau, zodat gegevens gemakkelijker kunnen worden gesorteerd.
Het bedrijfsleven is slechts één gebruiker van perceptie-enquêtes. Overheids-, politieke en sociale organisaties houden vaak dergelijke enquêtes om erachter te komen hoe het grote publiek denkt over een voorgestelde wet of een actuele kwestie. Werkgeversbedrijven kunnen ook perceptieonderzoeken onder werknemers uitvoeren met betrekking tot voordelen, arbeidsomstandigheden of de status van het bedrijf. Evenzo kunnen clubs en organisaties vragen of het lidmaatschap voelt dat de groep de goede kant opgaat.