Qu'est-ce qu'une enquête de perception?
Une enquête sur les perceptions est une étude ou un projet de recherche réalisé dans le but de recueillir des impressions sur une entreprise, un produit, un programme ou un problème. De tels sondages peuvent être confiés à divers publics à des fins diverses et sont souvent administrés par des entreprises dans le but de révéler les opinions des consommateurs. Les sondages peuvent être verbaux, écrits ou électroniques, et leur longueur peut varier. La principale distinction d'une enquête de perception est qu'elle vise à découvrir des opinions plutôt que des données factuelles.
Contrairement à d'autres types d'études qui se concentrent sur des actions et des comportements, tels que les achats et les habitudes d'achat, une enquête de perception cherche à découvrir ce que les gens pensent. Ces données seront principalement qualitatives, ce qui signifie qu'elles sont basées sur une opinion plutôt que sur des faits. Les questions peuvent être présentées sous la forme d'un oui / non ou d'un choix multiple, ou les participants peuvent se voir attribuer une échelle de descripteurs, tels que "bon, meilleur, meilleur" parmi lesquels choisir. D'autres questions peuvent être ouvertes, ce qui signifie que l'enquêtée peut répondre avec ses propres mots.
Une enquête de perception sert couramment à recueillir les opinions des consommateurs sur une entreprise ou un produit. Une entreprise peut concevoir et administrer sa propre enquête ou passer un contrat avec une entreprise d’enquête à cet effet. Les entreprises peuvent vouloir savoir si leurs clients considèrent leur entreprise comme amicale, abordable, avant-gardiste, verte, responsable, leader, traditionnelle, moderne, avec laquelle il est facile de faire des affaires, etc. Ils voudront peut-être aussi savoir si les consommateurs considèrent un produit trop cher, trop cher, de bonne qualité, utile, facile à utiliser, pratique, adapté au style de vie du client, nécessaire ou luxueux. L'éventail d'opinions qu'une entreprise peut rechercher est vaste et la liste des options est souvent basée sur la manière dont une entreprise souhaite être vue.
Les résultats d'une enquête de perception sont importants pour les entreprises. Ces résultats peuvent indiquer à une entreprise ce que les consommateurs aiment ou n'aiment pas, s'ils ont ou non confiance en l'entreprise et s'ils le recommanderaient à un ami. Les opinions des consommateurs influent sur le comportement des consommateurs. Ce type de données est donc essentiel pour aider les entreprises à se développer. Comme dans de nombreuses enquêtes, les enquêtes de perception comprennent systématiquement des questions démographiques, telles que l'âge, le sexe et le niveau de revenu, de sorte que les données puissent être triées plus facilement.
Le secteur des entreprises n’est que l’un des utilisateurs des enquêtes de perception. Les organisations gouvernementales, politiques et sociales mènent souvent de telles enquêtes pour savoir ce que le grand public ressent par rapport à une loi proposée ou à un problème d'actualité. Les entreprises employeurs peuvent également mener des enquêtes de perception auprès des employés sur les avantages, les conditions de travail ou le statut de l'entreprise. De même, les clubs et les organisations peuvent demander si les membres estiment que le groupe va dans la bonne direction.