Wat is een servicegarantie?
Een servicegarantie is een belofte dat een service of product zal voldoen aan bepaalde verwachtingen of normen van de consument. Vaak wordt dit schriftelijk aan de consument verstrekt. Als het product niet functioneert zoals beloofd, kan de verkoper het artikel vervangen, de aankoopprijs terugbetalen of andere vormen van terugbetaling aanbieden, zoals een winkeltegoed. Het doel ervan is het vertrouwen van de consument te wekken.
Het type belofte dat een verkoper doet, kan verschillen, afhankelijk van het product of de service. Het is niet ongebruikelijk dat een servicegarantie gebaseerd is op het voldoen aan specifieke voorwaarden en bepalingen voor de consument. Dit legt een deel van de verantwoordelijkheid bij de klant.
Bepalingen voor een servicegarantie kunnen het knoeien met een product verbieden of vereisen dat bepaalde onderhoudsschema's worden gevolgd. Het kan ook aangeven wat de consument moet doen om de storing van een product te voorkomen. Als niet aan de opgegeven voorwaarden wordt voldaan, kan de servicegarantie nietig worden verklaard.
Voorwaardelijke overeenkomsten zijn vaak van toepassing op garanties voor auto's. Een servicegarantie voor een motor kan bijvoorbeeld regelmatig onderhoud vereisen, zoals het om de drie maanden verversen van de olieverversing. Als de motor defect raakt doordat de olie niet op tijd wordt ververst, kan de servicegarantie worden geannuleerd. Het is belangrijk dat een klant de aangeboden bepalingen volgt.
Een aantal industrieën neemt een servicegarantie op in de verkoop van hun diensten. Stomerijbedrijven kunnen bijvoorbeeld beloven dat kleding binnen 24 uur schoon en klaar is, en een ongediertebestrijdingsbedrijf kan zekerheid bieden dat insecten na uitroeiing het huis niet binnenkomen. Vaak biedt een servicegarantie de klant een terugbetaling als de klant ontevreden is.
Een geld-terug-garantie wordt soms aangeboden om een klant aan te moedigen een product te kopen. Als de consument teleurgesteld is over het artikel, kan hij het meestal retourneren voor een volledige terugbetaling. Dit is ontworpen om de aarzeling van de klant te bestrijden en hem of haar het gevoel te geven dat er niets te verliezen is door het artikel te kopen.
Een prijsgarantie wordt meestal gegeven wanneer een bedrijf wil overbrengen dat hun product hetzelfde of minder kost dan het exacte item dat ergens anders wordt verkocht. Vaak voorziet dit in een terugbetaling van het verschil in contant geld, als hetzelfde item in een andere winkel wordt gevonden voor een lagere prijs. Een bedrijf maakt meestal reclame voor dit aanbod om de consument te helpen er zeker van te zijn dat hij niet teveel betaalt.