Vad är en servicegaranti?

En servicegaranti är ett löfte om att en tjänst eller produkt uppfyller vissa konsumenters förväntningar eller standarder. Många gånger tillhandahålls det skriftligen till konsumenten. Om produkten inte fungerar som utlovat kan säljaren erbjuda utbyte av föremålet, återbetala inköpspriset eller erbjuda andra former av återbetalning, som en butikskredit. Syftet med det är att väcka konsumenternas förtroende.

Typen av löfte som en köpman ger kan variera beroende på produkt eller tjänst. Det är inte ovanligt att en servicegaranti beror på att konsumenten uppfyller specifika villkor. Detta lägger en del av ansvaret på kunden.

Stipuleringar av en servicegaranti kan förbjuda manipulation med en produkt eller kräva att vissa underhållsscheman följs. Det kan också beskriva vad konsumenten är skyldig att göra för att förhindra att en produkt fungerar. Om de angivna villkoren inte uppfylls kan servicegarantin upphävas.

Villkorade avtal gäller ofta för bilgarantier. Till exempel kan en servicegaranti för en motor kräva schemalagd underhåll med regelbundna intervall, till exempel att byta oljebytet var tredje månad. Om motorn skulle fungera som en följd av att oljan inte byttes enligt schema kan servicegarantin avbrytas. Det är viktigt för en kund att följa de avsedda bestämmelserna.

Ett antal branscher har en servicegaranti i försäljningen av sina tjänster. Till exempel kan kemtvättföretag lova att kläderna kommer att vara rena och färdiga inom 24 timmar, och ett skadedjursföretag kan erbjuda försäkring att buggar inte kommer in i hemmet efter utrotning. Många gånger erbjuder en servicegaranti kunden återbetalning om klienten är missnöjd.

Ibland erbjuds en pengarna tillbaka-garanti för att uppmuntra en kund att köpa en produkt. Om konsumenten är besviken över föremålet kan han eller hon vanligtvis returnera den för en full återbetalning. Detta är utformat för att bekämpa kundens tvekan och få honom eller henne att känna att det inte finns något att förlora genom att köpa föremålet.

En prisgaranti görs vanligtvis när ett företag vill förmedla att deras produkt kommer att kosta samma, eller mindre, än den exakta artikeln som såldes någon annanstans. Ofta ger detta en kontantåterbetalning av skillnaden om samma objekt hittas i en annan butik till ett lägre pris. Ett företag annonserar vanligtvis detta erbjudande för att hjälpa konsumenterna att känna sig säkra på att de inte betalar för mycket.