Hva er en servicegaranti?
En servicegaranti er et løfte om at en tjeneste eller et produkt vil tilfredsstille visse forbrukerens forventninger eller standarder. Mange ganger blir det gitt forbrukeren skriftlig. Hvis produktet ikke klarer å utføre som lovet, kan leverandøren tilby utskifting av varen, tilbakebetale kjøpesummen eller tilby andre former for refusjon, for eksempel en butikkreditt. Hensikten med det er å innpode forbrukernes tillit.
Hvilken løfte som en selger gir, kan variere, avhengig av produkt eller tjeneste. Det er ikke uvanlig at en servicegaranti er forutsatt at forbrukeren oppfyller bestemte vilkår og betingelser. Dette legger noe av ansvaret på kunden.
Stipulasjoner til en servicegaranti kan forby å manipulere med et produkt eller kreve at visse vedlikeholdsplaner blir fulgt. Det kan også skissere hva forbrukeren må gjøre for å forhindre funksjonsfeil i et produkt. Hvis de spesifiserte betingelsene ikke er oppfylt, kan tjenestegarantien bli ugyldig.
Betingede avtaler gjelder ofte for bilgarantier. For eksempel kan en servicegaranti for en motor kreve planlagt vedlikehold med jevne mellomrom, for eksempel å skifte oljeskift hver tredje måned. Hvis motoren skulle fungere som en følge av at oljen ikke ble skiftet etter planen, kan servicegarantien bli kansellert. Det er viktig for en kunde å følge bestemmelsene som gis.
En rekke bransjer har en servicegaranti i salget av sine tjenester. For eksempel kan renseri love at klærne vil være rene og klare innen 24 timer, og et skadedyrbekjempelsesfirma kan tilby forsikring om at feil ikke kommer inn i hjemmet etter utryddelse. Mange ganger tilbyr en servicegaranti kunden tilbakebetaling hvis klienten er misfornøyd.
Noen ganger tilbys en pengene-tilbake-garanti for å oppmuntre en kunde til å kjøpe et produkt. Hvis forbrukeren er skuffet over varen, kan han eller hun vanligvis returnere den for full refusjon. Dette er designet for å bekjempe kundens nøling, og få ham eller henne til å føle at det ikke er noe å tape ved å kjøpe varen.
En prisgaranti stilles vanligvis når et selskap ønsker å formidle at deres produkt vil koste det samme, eller mindre, enn den eksakte varen som selges et annet sted. Ofte gir dette en kontant tilbakebetaling av forskjellen, hvis den samme varen finnes i en annen butikk for en lavere pris. En virksomhet annonserer vanligvis dette tilbudet for å hjelpe forbrukeren til å føle seg trygge på at de ikke betaler for mye.